Tutkimus Löytää Optimointiaukon Matkaviestimissä

2023 Kirjoittaja: Susan Creighton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-08-25 03:47

• Mobiiliostokset ovat kasvussa uuden tutkimuksen mukaan, joka koski 22 000 ostajaa ympäri maailmaa, sillä 78% sanoi, että he ovat tehneet ostoksia älypuhelimien kautta viimeisen kuuden kuukauden aikana.
• Vaikka mobiilikauppa on nousussa, 63% kyselyyn vastanneista 4600 yrityksen omistajasta ilmoitti pystyvänsä hyväksymään mobiilimaksut omien kanaviensa kautta.
• Tutkijoiden mukaan naiset ostivat älypuhelimiaan todennäköisemmin kuin miehet. 48% naisista mieluummin tätä menetelmää, kun taas 39% miehistä sanoi saman.

Tyylikäs, nopea ja tehokas nykypäivän älypuhelin voi heti sulkea rajan kaukaisten sukulaisten välillä tai lähettää kuvia kissasi grammasta. Viime vuosina näistä pienimuotoisista koneista on tullut myös kädessä pidettävä portaali suosikkiliikkeillesi, joiden avulla käyttäjät voivat tehdä ostoksia sydämensä sisältöön missä tahansa. Äskettäisen PayPalin tilaaman tutkimuksen mukaan mobiilikauppa ei kasva vain paitsi globaalissa mittakaavassa, vaan myös ylittää sukupolvien ja alustojen jakaumat.

Ipsosin 23. heinäkuuta - 25. elokuuta 2019 suorittamassa 2019 mCommerce -hakemistossa haastateltiin 22 000 älypuhelimia omaavaa 18 - 74-vuotiasta kuluttajaa sekä 4 602 "yritysvaikuttajaa tai päätöksentekijää, jotka myyvät tai ottavat maksuja verkossa kuluttajille ja yrityksille". 11 maasta. Tutkijoiden mukaan tutkimuksen tarkoituksena oli "mitata kuilu matkaviestinnän kaupan kuluttajien omaksumisen ja sitä optimoivien yritysten välillä".

Toimittajan huomautus: Etsitkö yrityksellesi sopivaa verkkokauppasivustojen suunnittelupalvelua? Täytä alla oleva kyselylomake saadaksesi myyjäkumppanimme ottamaan sinuun yhteyttä tarpeitasi varten

ostajan tuki-widget

Huolimatta suuresta ikäerosta ja mahdollisista kulttuurieroista, jotka kasvavat niin suureen otoskokoon, tutkijat havaitsivat, että 78% kyselyyn vastanneista kuluttajista on tehnyt ostoksia älypuhelimissaan viimeisen kuuden kuukauden aikana. Vaikka tätä lukua pitäisi suurelta osin pitää myönteisenä yrityksille, tutkijat oppivat myös, että vain 63% kauppiaista on optimoinut mobiiliostoskanavansa hyväksymään mobiilimaksut.

"Se on 15 prosenttiyksikön aukko yrityksissä, jotka menettävät toimintansa hyödyntämättä matkaviestinnän räjähdysmäistä kasvua", kirjoitti Chris Morse, PayPalin matkapuhelinkaupan tutkimuksen vanhempi johtaja. Vaikka optimoidun mobiiliostoskokemuksen tarjoaminen ei välttämättä ole ensisijaisen tärkeää yrityksen säilymiselle, niin tekeminen voi johtaa "vähemmän hylättyjä ostoskärryjä ja myyntiä 15 prosentilla enemmän potentiaalisia asiakkaita", hän jatkoi.

Mobiilikaupan käyttöönoton globaalit vaikutukset

Vaikka suurin osa kuluttajista ilmoitti käyttävänsä älypuhelimiaan ostoksille, jokaisella tutkimuksessa edustetulla suurella mantereella oli selkeä edelläkävijä mobiilikaupan omaksumisessa.

Tutkijoiden mukaan Intiassa käytettiin eniten matkaviestinnän kauppaa Aasiassa. 70% intialaisista vastaajista sanoi, että he todella mieluummin ostoksia älypuhelimillaan. Mielenkiintoista on, että intialaiset yritysomistajat ymmärtävät aterioiden merkityksen näillä kasvavilla markkinoilla. 81% vastaajista kertoi työskentelevänsä optimoidakseen liiketoimintaansa mobiiliostoskokemuksen. Intia on ainoa johtava maa, jossa yritysten omaksuminen on korkeampaa kuin kuluttajien mieltymykset.

Euroopan markkinoilla 83% italialaisista ostajista tekee verkko-ostoksia älypuhelimiensa kautta. Toisin kuin Intiassa, vain 65 prosentilla italialaisista kaupoista on mobiililaitteille optimoitu verkkosivusto tai sovellus. Pohjois-Amerikassa Yhdysvallat johtaa yllättävän tietä matkaviestinkaupan kehityksessä. 72% vastaajista ilmoitti ostavansa puhelimista aiemmin. Kasvavasta trendistä huolimatta tutkijoiden mukaan Yhdysvalloissa matkapuhelinten ostajien liiketoiminnan optimoinnissa oli toiseksi alhaisin luku, sillä vain 57% yrityksistä sanoi tarjoavansa tällaisen kokemuksen.

Optimoidun mobiiliostokokemuksen puute voi johtaa menetyksiin yrityksissä. Tutkijoiden mukaan 21% vastaajista sanoi, että suurin syy siihen, että kuluttajat luopuvat matkapuhelinostoistaan, on se, että yritys ei tarjoa haluamaansa maksutapaa. Yli puolet (53%) vastaajista ilmoitti käyttäneensä PayPalia matkapuhelinostoihin. 44% vastaajista ilmoitti käyttäneensä luottokorttinsa matkapuhelintapahtumien suorittamiseen. [Lue aiheeseen liittyvä artikkeli: 6 suuntausta, jotka vauhdittavat verkkokaupan kasvua]

Matkapuhelinten ostajien turvallisuusongelmat

Verkkokaupoissa jatketaan kasvuaan, tietoturvaloukkaukset ovat edelleen suuri riski. Sellaisena tutkijat sanoivat, että turvallisuus ja luottamus olivat "merkittäviä näkökohtia kuluttajien matkapuhelinostopäätöksissä". Hieman yli puolet maailmanlaajuisista kuluttajavastaajista (51%) sanoi, että he "olisivat todennäköisemmin tekemisissä mobiilikaupan kanssa turvallisuusongelmien vuoksi".

Vaikka turvallisuus on verkkokuluttajien yhteinen huolenaihe, eräiden maiden ostajat olivat huolissaan siitä vähemmän kuin toiset. Tutkimuksen mukaan 28% japanilaisista vastaajista ilmoitti harkitsevansa ostoksia yrityksen mobiilisivustolla tai -sovelluksessa, jos sillä olisi aiemmin ollut turvallisuusongelmia. Tutkijoiden mukaan Japani oli kuitenkin ulkopuoli, sillä 64% Yhdistyneestä kuningaskunnasta, 63% Australian ja 58% vastaajista vastasi, että harkitsevat uudelleen yrityksen mobiiliostosalustaa.