Mikä On PBX? Onko Se Sopiva Yrityksellesi?

2023 Kirjoittaja: Susan Creighton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-08-25 03:47

• PBX-järjestelmät ovat yritysluokan yksityisiä puhelinverkkoja.
• PBX-järjestelmiä on kolmen tyyppisiä: analogiset, digitaaliset ja isännöidyt, jotka kaikki tarjoavat erilaisia ominaisuuksia ja etuja.
• Isännöidystä (tai pilvipuhelinvaihteesta) puhelinvaihteesta on tullut viime vuosien suosituin tyyppi, ja se tarjoaa lähes rajatonta joustavuutta.

Puhelinjärjestelmien tutkiminen yrityksellesi voi olla haastava tehtävä. Valittavana on monia erilaisia järjestelmiä ja opittavaa lyhenteiden aakkoskeitto. Jotta voidaan selvittää, mikä järjestelmätyyppi voi palvella sinua parhaiten, sinun on otettava huomioon työntekijöidesi puhelinnumerotarpeet ja missä voit vähentää kustannuksia.

Mikä on PBX?

PBX eli yksityinen puhelinvaihde on yritysluokan yksityinen puhelinverkko, joka mahdollistaa viestinnän sekä organisaation sisällä että sen ulkopuolella. PBX käyttää erilaisia viestintäkanavia, kuten VoIP (Internet Voice over Internet Protocol) ja integroitujen palveluiden digitaalinen verkko (ISDN). Liiketoimintapuhelinjärjestelmä eroaa palveluistaan kotitalous- tai matkapuhelinpalveluista. Niillä on ominaisuuksia, kuten puhelinneuvottelut, jatkovalinta, työaikojen asetukset ulkopuolisten puheluiden reitittämiseksi, asiakas odottaa jonoja ja pitää musiikkia.

PBX-järjestelmää valvotaan PBX-kytkintaulun avulla, joka prosessoi puhelimien väliset yhteydet puhelun helpottamiseksi. Se tarjoaa myös avaintietoja kirjanpitoa varten ja hallitsee suurimpaa osaa yrityspuhelinjärjestelmien ominaisuuksista.

PBX vs. PABX

Koska suurin osa PBX-järjestelmistä on nyt automatisoitu, niitä kutsutaan toisinaan yksityisiksi automaattisiksi puhelinvaihteiksi (PABX), jotta ne voidaan erottaa alkuperäisistä puhelinvaihdejärjestelmistä, jotka vaativat aktiivisen operaattorin muodostamaan yhteydet. Koska tämä käytäntö on kuitenkin menettänyt käytön, termi "PBX" tarkoittaa tyypillisesti, että järjestelmä on automaattinen.

Analoginen vaihde

Perinteisiä analogisia PBX-järjestelmiä, joissa tarvitaan suoraa operaattoria, käytetään nykyään harvoin. Ne muodostavat yhteyden yleiseen puhelinverkkoon (PSTN) tavallisen vanhan puhelinpalvelun (POTS) kautta, joka yhdistää fyysisesti ääni- ja faksipuhelut kuparijohdotuksen kautta. Jos sinulla on analoginen PBX-järjestelmä ja haluat kytkeä sen digitaalisiin kanaviin, kuten VoIP, sinun on käytettävä sovitinta. Analogiset vaihdejärjestelmät eivät ole laajennettavissa tai päivitettävissä.

Digitaalinen vaihde

Laajimmin käytetty yrityspuhelinjärjestelmä on digitaalinen tai IP-PBX-järjestelmä, joka lähettää ääni- ja videoliikennettä Internetin kautta. Voit valita perinteisen IP-PBX: n tai tiloihin perustuvan IP-PBX: n, joka on VoIP-pohjainen puhelinjärjestelmä, joka on fyysisesti toimistossa ja yhdistää puhelimet toimistosi lähiverkon (LAN) kautta ja käyttää usein samaa verkkoa kuin toimistotietokoneesi.

Jos haluat kytkeä paikan päällä olevan puhelinvaihteen järjestelmän PSTN: ään, tarvitset joko ensisijaisen nopeuden rajapinnan (PRI) tai istunnon aloitusprotokollan (SIP) kanavapalvelua. SIP-kanavapalvelu tarjoaa lisäetuja, kuten katastrofien palauttaminen, puhelujen kirjanpito ja edistynyt puhelun reititys. [Lue liittyvä artikkeli: Mikä on SIP-kanava? Tarvitsetko sitä yrityksesi tarpeisiin?]

Muista, että paikalla oleva vaihde vaatii suuria investointeja laitteistoihin ja muihin laitteisiin sekä jatkuvia ylläpito- ja päivityskustannuksia. Voit odottaa käyttäväsi noin 6500 dollaria etukäteen laitteisto-, puhelin-, asennus- ja lisenssimaksuihin sekä kuukausipalvelukuluihin.

IP PBX -järjestelmät voivat olla budjettiystävällisempi vaihtoehto vähentämällä laitekustannuksia. Ne tarjoavat teräväpiirtoäänen, puhelujonon ja työaikasääntöjä, ja ne voidaan integroida muihin sovelluksiin, kuten CRM.

Toimittajan huomautus: Etsitkö yrityksellesi sopivaa yrityspuhelinjärjestelmää? Täytä alla oleva kyselylomake saadaksesi myyjäkumppanimme ottamaan sinuun yhteyttä tarpeitasi varten

ostajan tuki-widget

Mikä on cloud PBX?

Cloud PBX -järjestelmä, joka tunnetaan myös nimellä isännöity tai virtuaalinen PBX, on IP-pohjainen puhelinjärjestelmä, jota tarjoaa ja johon on pääsy kokonaan Internetin kautta. Isännöity järjestelmä tarjoaa kaikki vaihdetoiminnot, sovellukset ja palvelut, ja se ylläpitää ohjelmistoja pilvessä eikä palvelimella, kuten digitaaliset järjestelmät.

Isännöidyn vaihdejärjestelmän edut

Pilvipuhelinvaihteen avulla puhelinjärjestelmäsi, sovellukset, ominaisuudet ja puhelinpalvelu laskutetaan yhdessä, automaattisen ylläpidon ja ohjelmistopäivitysten kanssa. Cloud PBX -järjestelmät ovat huomattavasti joustavampia kuin perinteiset puhelinjärjestelmät, ja tarjoavat edistyneitä katastrofien palautuksia - ts. Enemmän joustavuutta ja joustavuutta kuin perinteiset puhelinjärjestelmät katastrofitilanteissa, kuten verkkohäiriö tai hurrikaani - ja maantieteellisen joustavuuden, jonka avulla työntekijät voivat tehdä puhelut mistä tahansa, milloin tahansa. Tämä mahdollistaa helpon etätyön kaikille yrityksessäsi.

Pilvi-isännöidyt vaihdejärjestelmät ovat myös yleensä budjettiystävällisempiä kuin ennakko-vaihde-vaihdejärjestelmät, koska kuten digitaaliset vaihdejärjestelmät, ne eivät vaadi laitteita tai jatkuvia päivityksiä ja ylläpitoa. Voit odottaa kuluttavan noin 2000 dollaria kertaluontoisissa puhelinkustannuksissa pilvipuhelinjärjestelmälle.

Cloud PBX -järjestelmät ovat helposti skaalautuvia ja tukevat yleensä rajatonta määrää käyttäjiä. Käyttäjien lisääminen tapahtuu välittömästi. Asennus ja ylläpito ovat yleensä nopeita, eivätkä vaadi seisokkeja.

Isännöidyn PBX-järjestelmän haitat

Isännöidyt vaihdejärjestelmät vaativat joitain laitteita nousemaan ja käyntiin, jos et vielä omista tarvittavia komponentteja. Joudut esimerkiksi ostamaan IP-puhelimia, jotka yleensä vaativat Ethernet-portin ja suuren reitittimen.

Koska isännöidyt PBX-järjestelmät ovat verkkopohjaisia, viestinnän sujuvuuden varmistamiseksi sinulla on oltava vahva Internet-yhteys. Jos Internet-palveluntarjoajasi ei ole luotettava, sinulla on todennäköisesti turhauttavaa kokemusta. Varmista ennen Internet-palveluntarjoajaan sitoutumista, että Internet-palveluntarjoajasi on vahva ja luotettava ja pystyy tukemaan viestintätarpeitasi.

Sinun on myös ryhdyttävä toimenpiteisiin varmistaaksesi PBX-järjestelmän turvallisuuden. Koska se on isännöity Internetissä, PBX-järjestelmäsi saattaa olla alttiimpi tietoturvaloukkauksille kuin palvelinpohjainen järjestelmä. Ota aikaa puhua isännöityjen PBX-palveluntarjoajien kanssa heidän turvatoimistaan ja siitä, kuinka he suojaavat järjestelmääsi. Sinun on varmistettava, että heillä on sekä fyysinen että verkkoturvallisuus, SIP-päätepisteiden tietoturva, tietullien petosten seuranta ja havaitseminen sekä oma seurantajärjestelmä, joka varoittaa sinua epäilyttävistä toimista.

Mitä kysymyksiä sinun tulisi kysyä ennen isäntäpistejärjestelmän ostamista?

Isännöidyt PBX-järjestelmät ovat uusin tulokas puhelinmarkkinoilla, ja niillä on useita houkuttelevia ominaisuuksia pienille yrityksille. Pilvipuhelinvaihe ei kuitenkaan välttämättä ole sinulle sopiva. Tässä on joitain kysymyksiä, jotka sinun pitäisi kysyä itseltäsi ennen sitoutumista isännöityyn puhelinvaihteeseen:

• Mitä laitteita minulla on jo (esim. Puhelimet, palvelimet, Ethernet-portit tai johdot)?
• Mitä laitteita tarvitsen ostaa?
• Kuinka paljon maksan puhelinpalveluistani?
• Voinko säästää rahaa vaihtamalla isännöityyn vaihdeeseen? Kuinka paljon?
• Kuinka vahva Internet-palveluntarjoajani on? Voiko se tukea isännöityä PBX-järjestelmää?
• Mitä ominaisuuksia tarvitsen? Mitä ominaisuuksia en tarvitse?

Tässä on joitain kysymyksiä palveluntarjoajalta:

• Millaista tukea tarjoat (esim. 24/7, verkkokeskustelu tai puhelin, asennustuki)?
• Voinko säilyttää nykyisen puhelinnumeroni?
• Mitkä ovat käynnistyskustannukset?
• Onko lisäkustannuksia kuukausittain?
• Voinko integroida ne, jos minulla on vanhoja puhelinlaitteita? Miten?