Internet On Sokea Näkövammaisille

2023 Kirjoittaja: Susan Creighton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-08-25 03:47

• Kaksi kolmasosaa sokeiden henkilöiden Internet-liiketoimista hylätään, koska he eivät pääse käsiksi verkkosivuston osiin.
• Sokeat Internet-käyttäjät soittavat säännöllisesti useita asiakaspalveluun pääsyä koskevista kysymyksistä, mutta viime kädessä heidät pakotetaan vierailemaan kilpailijan verkkosivustolla.
• Verkkokaupan osuus Yhdysvaltojen vähittäismyynnistä on yli puoli biljoonaa dollaria - josta 10, 3 miljardia dollaria tulee näkövammaisille.

Vaikka amerikkalaisista vammaisista annettu laki (ADA) vahvisti sääntöjä, joilla autetaan vammaisia amerikkalaisia pääsemään yrityksiin todellisessa maailmassa, verkkoyritysten käyttämisestä on tullut viime vuosina kasvava ongelma, joka johtuu esteettömyysvaihtoehtojen puutteesta monilla verkkosivustoilla. Äskettäin julkaistun tutkimuksen mukaan verkkoyrityksillä on vaara, että näkövammaiset kuluttajat vieraistuvat ja mahdollisesti lukkiutuvat prosessin suurimmista tulovirroista.

Maailman terveysjärjestön mukaan noin 1, 3 miljardia ihmistä asuu näkövammaisillaan. Deque Systems havaitsi, että aiemmin tänä vuonna tehtiin perusteellisia haastatteluja 73 sokeutta tai vakavaa näkövammaista elävälle aikuiselle. Vammaisten henkilöiden on erityisen vaikea tehdä ostoksia verkossa verkkosivujen ansiosta, jotka eivät ole riittävän esteettömiä.

"Moraalisen ongelman ja juridisen riskin ohella yritykset, joilla ei ole pääsyä verkkosivustoille, menettävät valtavan mahdollisuuden tuloista jättämällä käyttämättömät markkinat", sanoi Deque Systemsin toimitusjohtaja Preety Kumar. "Erityisesti Internet-vähittäiskauppiaiden joukossa kahdella kolmasosalla kymmenestä parhaasta verkkokaupasta oli vakavia esteettömyyteen liittyviä ongelmia, mikä tarkoittaa, että ne jättävät pöydälle potentiaalisia Pohjois-Amerikan verkkokaupan tuloja 6, 9 miljardia dollaria."

Miksi Internet ei ole sokeille pääsy?

Vaikka tiili- ja laastiyritykset voivat joutua tekemään "kohtuullisia muutoksia" - esimerkiksi asentamaan sisään- ja uloskäyntien luiskat tai lisäämään pistekirjoituksella kirjoitetut opasteet - tehdäkseen laitoksistaan vammaisten saatavilla, saavuttaminen Internetissä riippuu teknisistä ratkaisuista. Avustekniikat, kuten näytönlukijat tai suurennuslaitteet, voivat auttaa näkövammaisia käyttämään Internetiä. Valitettavasti näiden digitaalisten apuaineiden on oltava vuorovaikutuksessa verkkosivustojen kanssa, jotka on suunniteltu niiden toiminnallisuutta ajatellen; muuten tiedot loppukäyttäjälle ovat vaikeampia ymmärtää.

Tutkijoiden mukaan he pystyivät tunnistamaan kolme yleistä teemaa useimmissa verkkosivustoissa:

• Sivut olivat osittain saavuttamattomia, mikä tarkoittaa, että jotkut alueet olivat sokeille käytettävissä, kun taas toiset eivät.
• Joidenkin sivujen saavutettavuus väheni, kun sivustoon tehtiin muutoksia tai päivityksiä.
• Tavalliset piirteet, kuten CAPTCHA, joka käyttää kuvia ihmisten erottamiseen robotista, olivat käyttökelvottomia.

Koska Internet on erittäin visuaalinen viestinnän muoto, erilaiset "esteettömyyden estäjät" voivat estää erityyppisiä verkkosivustoja. Esimerkiksi tutkijat havaitsivat, että 80 prosentilla uutissivustoista "oli merkittäviä esteettömyyteen liittyviä ongelmia", kun taas 70 prosenttia vastaajista sanoi, että he "eivät pääse tietoihin ja palveluihin valtion verkkosivujen kautta", mukaan lukien keskeiset sivustot, kuten Medicare.

Toimittajan huomautus: Tarvitsetko yrityksellesi suunniteltua verkkokauppasivustoa? Täytä alla oleva kyselylomake saadaksesi myyjäkumppanimme ottamaan sinuun yhteyttä ilmaisten tietojen avulla

ostajan tuki-widget

Verkkosivun pääsyn liiketoimintavaikutukset

Pääsy esteettömyyteen vaikuttaa melkein kaikkiin Internetin puoliin, mutta yritykset menettävät paljon tuloja, jos näkövammaiset ja sokeat henkilöt eivät pysty suorittamaan liiketoimia.

Tutkijoiden mukaan suurin osa tulojen kannalta merkittävistä verkkokauppasivustoista - kuten Amazon, Best Buy ja Target - oli "suhteellisen saatavissa". Kahdellä kolmanneksella kymmenestä myydyimmästä vähittäismyyjästä oli kuitenkin "vakavia esteettömyyteen liittyviä ongelmia", kuten hakulappujen puute, zoomaustuki tai muut kuin CAPTCHA-vaihtoehdot.

Noin 90% vastaajista kertoi soittaneensa sivuston asiakaspalveluun ilmoittaakseen sivuston ongelmista, ja heidän on vain soitettava uudelleen, kun mitään ei ole ratkaistu. He kertoivat tutkijoille, että vaikka he luopuisi tapahtumasta ja menisivät muualle, he silti soittaisivat ongelman korjaamiseen.

Näiden esteettömyyden takia tutkijat löysivät tietoja, jotka viittaavat siihen, että kaksi kolmasosaa sokeiden tai näkövammaisten aloittamista Internet-liiketoimista hylätään kokonaan. Kaikkia näitä liiketoimia ei kuitenkaan kokonaan luovuta, vaan ne toteutetaan muiden yritysten kanssa, joilla on helpommin käytettäviä verkkosivustoja. Tutkijoiden mukaan yritykset, joilla ei ole pääsyä verkkosivustoille, menettävät kilpailijoilleen 6, 9 miljardia dollaria vuodessa. [Kiinnostaako verkkokaupan verkkosivusto-ohjelmisto? Katso suosikkejamme.]

Tutkijoiden arvioiden mukaan 2% kaikista verkkokaupoista tapahtuu sokein henkilöillä, olettaen, että alle puolet Amerikan sokeista väestöstä harjoittaa säännöllisesti liiketoimintaa verkossa. Vaikka tämä ei ehkä kuulosta aluksi paljon, on tärkeätä huomata, että Yhdysvaltain kauppaministeriön mukaan viime vuonna tehtiin 517 miljardin dollarin online-tuotot. Seurauksena on, että 2%: n vuotuinen liikevaihto on 10, 3 miljardia dollaria.

Amerikan väestön vanhetessa virkamiehet odottavat sokean ja näkövammaisen väestön kaksinkertaistuvan vuoteen 2050 mennessä. Jotta kasvavaa ihmisryhmää ei enää vieritettäisi, Kumarin mukaan yritysten on ryhdyttävä toimiin, jotta verkkosivustot olisivat kaikkien saatavilla.