Anonim

Fyre-festivaalin osallistujille luvattiin ylellinen pako Bahaman Suur-Exuman saarella (kuvassa). Se mitä he saivat, ei ollut läheskään niin hohdokas. / Luotto: Claudio Soldi / Shutterstock

Yleinen neuvo yritysomistajille, etenkin vasta aloitteleville, on "aliarviointi ja ylitarjonta". Fyre-festivaali - ylellinen musiikkifestivaali, jota esiintyi vain mainonnassa - teki täsmälleen päinvastoin.

Fyre-festivaalin perustivat entinen hip hop -taiteilija Ja Rule ja Fyre Media Inc. -yrityksen toimitusjohtaja Billy McFarland mainostaakseen heidän sovellustaan ​​musiikillisten kykyjen varaamiseen. Sitä mainostettiin huippuluokan kokemuksena Bahaman yksityisellä saarella, joka oli täynnä isohenkisiä bändejä, gourmet-ruokaa, supermalleja ja ylellistä majoitusta. Liput, jotka myytiin etukäteen, vaihtelivat hinnasta noin 1 000–12 000 dollaria.

Kun festivaalin osallistujat saapuivat, he kuitenkin löysivät FEMA-telttoja, työntekijöitä, jotka eivät tienneet mitä tapahtuu, juustovoileipiä styroksivaahtialustoilla eikä helppoa tapaa lentää kotiin. Katastrofi kroonistettiin reaaliajassa sosiaalisessa mediassa, koska suurin osa vieraista oli sosiaalisen median vaikuttajaa, ja McFarland tuomittiin lopulta kuuden vuoden vankeuteen lankapetoksista.

Salamaiset otsikot, sosiaalisen median pahamainokset ja kulissien takana olevat dokumentit festivaalista voivat tehdä Fyrestä ainutlaatuisen fiaskon, täysin erillään yrityksen johtamisen päivittäisestä todellisuudesta. Mutta dramaattinen epäonnistuminen tarjoaa varoittavia oppeja kaikille yritysomistajille, jotka haluavat välttää asiakkaiden pettymisen tai tuotemerkin vahingoittamisen - puhumattakaan siitä, että ne päätyvät oikeusjutun väärälle puolelle.

1. Kuuntele asiantuntijoita.

Tuomioistuimessa julkaistut tiedot, Fyren entisten työntekijöiden julkaisemia artikkeleita sekä Netflixin ja Hulun tuottamia dokumenttielokuvia osoittivat, että McFarland ei vain tiennyt kuinka suunnitella ylellisyysfestivaaleja, vaan hän ei kuunnellut neuvonantajien neuvoja.

Saatuaan 4 miljoonan dollarin lainan, tapahtuman asiantuntijat kertoivat McFarlandille, että jo mainostamansa festivaalin näyttäminen maksaa lähempänä 12 miljoonaa dollaria. Myöhemmät arviot ylittivät summan 50 miljoonaan dollariin, kun otetaan huomioon viime hetken suunnittelu ja infrastruktuuri, joka oli rakennettava. Monet festivaalin vetämiseen palkatut ammattilaissuunnittelijat suosittelivat tapahtuman peruuttamista tai sen lykkäämistä vuodeksi voidakseen toimittaa osanottajille jo luvatun tapahtuman.

Sen sijaan, että McFarland luottaisi heidän neuvoihinsa tai joko peruuttaisi tai muuttaisi suunnitelmia, Fyren mainonta eteni ilman muutoksia. Seurauksena oli, että festivaali ei täysin pystynyt toteuttamaan lupaamaansa.

Yrityksen omistajalle on monta kertaa jouduttava ottamaan projekti tai vastuu, johon et ole koskaan ennen puuttunut. Ehkä sinulla ei ole kokemusta tiettyjen liiketoimintojen käsittelystä, mutta sinun on joka tapauksessa oltava vastuussa siitä. Ehkä kasvatat yritystäsi ja tarjoat uusia palveluita asiakkaille. Uudet haasteet ovat väistämätön osa kasvavaa yritystä.

Näiden uusien haasteiden onnistunut ratkaiseminen vaatii kuitenkin halua kuunnella ihmisiä, joilla on enemmän kokemusta kuin sinä. Olivatko nämä veroneuvojia, jotka kertovat sinulle verovähennykset, tai tapahtumasuunnittelijalle, joka kertoo, kuinka paljon uusi infrastruktuuri maksaa, asiantuntijoilla on arvokasta tietoa, joka säästää ongelmia tiellä.

Joskus joudut ostamaan erilaisia ​​hintatarjouksia, tai saatat huomata tehokkaamman tavan hallita yritystoimintaa kuin neuvoja ehdottaa. Mutta tietäminen, milloin nämä ideat ovat älykkäitä valintoja - ja kun ne ovat oikotiejä, jotka taistelevat ja vahingoittavat tuotemerkkiäsi -, vaatii ensin oppimaan ihmisiltä käytännöllisen, ammattitaitoa, josta puuttuu.

2. Mainosta vastuullisesti.

Fyre-vierailijoille luvattiin ylellisiä rantamajoituksia ja kuuluisuuskokkien keittämiä aterioita. Sikaisten patjojen ja pakastettujen vohveleiden todellisuus oli selvästi vähemmän houkutteleva. Vaikka festivaalin omistajat olivat varmasti syyllisiä, sekä media että useat oikeusjutut pitivät toisen petoksesta vastuussa olevien ryhmän: malleja, kuuluisuuksia ja muita vaikuttajia, jotka mainostivat festivaalia sosiaalisen median tileillään, erityisesti Instagramissa. Suurin osa heistä lähetti mainoksia ja muuta sisältöä Fyrelle paljastamatta, että heille maksettiin tapahtuman mainostamista, josta he eivät tienneet mitään.

Sosiaalinen media tarjoaa yrityksille mahdollisuuden muodostaa yhteys henkilökohtaisesti ja suoraan kohdeasiakkaidensa joukkoon. Yhteistyö bloggaajien tai sosiaalisen median vaikuttajien kanssa, joita asiakkaat jo seuraavat, ja luottamus voi olla hieno tapa laajentaa mainoskampanjaasi. Mutta se on silti mainontaa. Vaikka yhteistyö sosiaalisen median vaikuttajien ja bloggaajien kanssa on uusi alue yrityksellesi, sen ei tulisi koskaan olla tekosyy harjoittaa epärehellisiä mainoskampanjoita.

Riippumatta siitä, missä mainontaa tapahtuu, se on merkittävä selvästi ja paljastettava, jos haluat säilyttää asiakkaidesi luottamus ja säilyttää tuotemerkin maine. Tämä ei ole vain hyvää liiketoimintaa - useimmissa maissa se on myös laki. Ennen kuin osallistut sosiaalisen median mainoskampanjoihin, tutustu asiaan vaikuttajien mainontaa koskeviin lakeihin missä maassa yritystäsi mainostetaan.

3. Ole avoin asiakkaiden kanssa.

Fyre-festivaalin epäonnistuminen johtaa lopulta epärehellisyyteen, joka voi tuhota yrityksen ja sen omistajan maineen nopeammin kuin melkein mikään muu virhe.

Vaikka et huomioisi asiantuntijoiden neuvoja, vaikka et vahingossa paljasta mainossuhteitasi, olemalla rehellinen virheistään, voit mennä pitkälle kohti asiakkaidesi luottamuksen palauttamista ja huonon tilanteen pelastamista. Toivottavasti siihen huonoon tilanteeseen ei koskaan sisälly olematonta ylellisyysmusiikkifestivaalia, mutta sosiaalisen median ja välittömän viestinnän aikakaudella jopa yksi huono arvostelu verkossa voi vahingoittaa vakavasti yrityksesi mainetta.

Huolenaiheiden tai valitusten käsitteleminen mahdollisimman avoimesti, virheen myöntäminen, kun se on perusteltua, ja peruuttamalla suunnitelmat, jotka eivät vastaa asetettua tasoa, voivat olla pitkä matka asiakkaiden luottamuksen säilyttämisessä, vaikka yrittäisit peittää kappaleesi houkuttelevampi tällä hetkellä.