Paras Yrityspuhelinjärjestelmä Puhelinkeskuksille

2023 Kirjoittaja: Susan Creighton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-11-26 12:32

Puhelinkeskusta käyttävät yritykset etsivät puhelinjärjestelmää, joka palvelee koko organisaation tarpeita - sen tulisi pystyä palvelemaan sekä puhelinkeskuksessa että sen ulkopuolella olevia. Puhelinkeskusta käyttävien yritysten tulisi etsiä ratkaisu, joka tarjoaa erinomaisen puhelinjärjestelmän koko toimistolle ja vankkojen puhelinkeskuksen palveluiden avulla, joita voidaan käyttää työntekijöille, jotka sitä tarvitsevat.

Laajojen tutkimusten ja analysointien jälkeen suosittelemme Miteliä 2019. vuoden valintamme parhaaksi yrityspuhelinjärjestelmäksi puhelinkeskuksiin.

Mitelin puhelinjärjestelmä tarjoaa joustavuutta isännöintivaihtoehtojen, palvelusuunnitelmien, ominaisuuksien ja työkalujen avulla. Järjestelmä voidaan isännöidä pilvessä tai paikan päällä, ja on myös versio, joka yhdistää nämä kaksi vaihtoehtoa.

Mitelillä on kaikki ominaisuudet, joita yritykset tarvitsevat puhelinkeskuksen puhelinjärjestelmässä, kuten puhelun reititys jonotusominaisuuksilla, osaamispohjainen reititys, interaktiivinen äänivaste (IVR), CRM-integrointivaihtoehdot, puhelunvalvonta ja yksityiskohtaiset analyysit, jotka osoittavat puhelun keskus ja sen edustajat esiintyvät. Lisäksi sen puhelinjärjestelmässä on kaikki työkalut, joita muu organisaatio tarvitsee, kuten automaattiset hoitajat, puhelinvastaaja, puhelinvastaaja sähköpostiin, älypuhelimet ja mobiilisovellus.

Mitelin pilvipohjainen VoIP-puhelinjärjestelmä on erittäin luotettava. Mitelillä on viisi erilaista datakeskusta ympäri maailmaa varmistaakseen, että palvelu on aina toiminnassa. Järjestelmän käyttöaika on välillä 99, 97 - 100 prosenttia.

Mitelin puhelinkeskuksen palvelut maksavat 20–39 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa pilvikäyttäjille tai 800–1 000 dollaria käyttäjää kohti. Puhelinkeskuksen toimiluvat lisäävät näitä kustannuksia.

Ymmärtääksesi kuinka valitsimme parhaat valitsemme, löydät metodologiamme ja kattavan luettelon yrityspuhelinjärjestelmistä parhaiden valinta -sivultamme.

Toimittajan huomautus: Etsitkö tietoa yrityspuhelinjärjestelmistä? Käytä alla olevaa kyselylomaketta ja myyjäkumppanimme ottavat sinuun yhteyttä antaaksesi tarvitsemasi tiedot.

ostajan tuki-widget

hinnoittelu

Mitelin puhelinjärjestelmän hinta vaihtelee hosting-vaihtoehdon mukaan. Pilvipohjainen järjestelmä koostuu kuukausittaisista käyttäjämaksuista, kun taas paikalla toimiva järjestelmä koostuu pääosin kertaluontoisista ennakkomaksuista.

Pilvipohjainen järjestelmä antaa käyttäjille valita useita erilaisia palvelusuunnitelmia. Jokainen suunnitelma eroaa kustannuksistaan ja siihen sisältyvistä ominaisuuksista. Mikä hienoa Mitelissä on, voit sekoittaa ja sovittaa suunnitelmia. Sen sijaan, että maksat ominaisuuksista, joita vain jotkut työntekijät käyttävät, voit maksaa vain niistä ominaisuuksista, joita jokainen työntekijä tarvitsee. Monet tutkituista palveluista eivät tarjoa tätä joustavuutta palvelusuunnitelmien valinnassa.

Kaikkiin palvelusuunnitelmiin sisältyy rajoittamaton kotimaanpuhelu, matkapuhelin- ja työpöytäsovellus, vakiovaihteen ominaisuudet, puhelinvastaaja, puhelinvastaaja sähköpostiin, puheluiden reititys ja integrointi Microsoft Outlookiin. Lisäksi jokainen käyttäjä voi lähettää pikaviestejä työtovereiden kanssa ja käyttää läsnäolotyökalua, joka näyttää heille, mitkä työtoverit ovat ilmaisia ja kuka puheluissa.

Kunkin suunnitelman hinnat vaihtelevat käyttäjien lukumäärän mukaan. Alla oleva hinnoittelu perustuu organisaatioihin, joissa on 50–100 työntekijää.

Oleellista: Tämä suunnitelma on 20, 99 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa. Se sisältää konferenssipuhelut jopa kahdeksalle osallistujalle ja online-tapaamiset ja työpöydän jakaminen jopa neljälle käyttäjälle kerrallaan. Se sisältää myös videoneuvottelut jopa kahdeksalle käyttäjälle kerrallaan.

Pääministeri: Tämä suunnitelma on 26, 59 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa. Se sisältää konferenssipuhelut jopa 25 soittajalle kerrallaan, online-kokoukset, joissa työpöydän jakaminen voi olla jopa 25 käyttäjää kerrallaan, ja videoneuvottelut jopa 12 käyttäjälle kerrallaan. Suunnitelma sisältää myös Salesforce-integraation, vastaajaviestien kopioinnin ja tilauspuhelujen tallennuksen.

Elite: Tämä suunnitelma on 38, 49 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa ja sisältää kaiken Essential-suunnitelmassa. Lisäksi se sisältää konferenssipuhelut jopa 100 soittajalle kerrallaan, online-kokoukset, joissa työpöydän jakaminen voi olla jopa 100 käyttäjää kerrallaan, ja videoneuvottelut jopa 24 käyttäjälle kerrallaan. Lisäsuunnitelmia tähän suunnitelmaan ovat aina tallennus, arkistointi ja operaattori.

Puhelinkeskuksen palveluista peritään lisämaksu. Tämä hinta on vain yhteyskeskuksen käyttäjille. Kustannukset voivat vaihdella 12–20 dollaria ylimääräiseltä yhteyskeskuksen edustajalta kuukaudessa. Lisäkustannukset puhelinkeskuksen valvojille voivat olla jopa 112 dollaria kuukaudessa.

Mitel ei myy paikan päällä olevaa järjestelmäänsä suoraan yrityksille. Sen sijaan sinun on tehtävä yhteistyötä paikallisen jälleenmyyjän kanssa; siksi hinnoittelu voi olla erilainen kullekin käyttäjälle. Vaikka emme pystyneet saamaan tarkkaa hinnoittelua, edustajamme, jonka kanssa työskentelimme, antoi arviot 800–1 000 dollaria käyttäjää kohti haluamiesi ominaisuuksien mukaan. Nämä kustannukset voivat nousta riippuen yrityksesi puhelinkeskuksen työkaluista.

Mitel vaatii sopimuksia, tyypillisesti yhdestä kolmeen vuoteen. Lisäksi asennuksesta, asennuksesta ja koulutuksesta veloitetaan kertaluonteinen maksu.

Helppokäyttöisyys

Mitel tekee Mitelistä niin houkuttelevan puhelinkeskuksen, että se tarjoaa järjestelmiä kaikille yrityksille. Järjestelmä on saatavana paikan päällä tai pilvien ylläpitämänä ratkaisuna.

Vaikka molemmat isännöintivalinnat tarjoavat samanlaisia ominaisuuksia ja työkaluja, niiden asennus ja hintarakenne vaihtelevat suuresti. Lisäksi Mitel tarjoaa hybridi-version, joten voit isännöidä puhelinjärjestelmääsi pilvessä, kun yhteyskeskuksen palvelut isännöidään yrityksessäsi.

Pilvipohjainen järjestelmä on erittäin helppo nousta ja ajaa. Tarvitsee vain IP-puhelimet, tarvittavan kaistanleveyden tuomaan puhelusi äänenvoimakkuutta ja ääntä priorisoiville ohjelmistoille. Muita kuin erityisiä laitteita tai johdotuksia ei tarvita. Tämän vaihtoehdon avulla Mitel hoitaa kaikki ylläpito ja päivitykset.

Yritykset voivat myös valita paikan päällä olevan järjestelmän Mitelistä. Sen sijaan, että toimisit suoraan Mitelin kanssa ostossa ja asennuksessa, teet kuitenkin yhteistyötä omalla alueellasi olevan Mitel-jälleenmyyjän kanssa. Nämä jälleenmyyjät määrittävät tarvitsemasi laitteen tyypin ja asentavat sen sitten käyttöönsä.

Nämä paikan päällä olevat järjestelmät sijaitsevat ja ylläpidetään yrityksessäsi ja vaativat ammattimaista asennusta. Mitelin MiVoice Office 250, joka on suunniteltu pienille ja keskisuurille yrityksille, käyttää ohjelmisto- ja laitteistoalustaa, jossa yhdistyvät tietoverkot ja TDM-kytkentäarkkitehtuurit. Se tukee IP-puhelimia ja IP-verkkoja jopa 99 sivustossa, ja se on suunniteltu räätälöitäväksi lisämoduulien ja prosessorien kanssa. Paikallista järjestelmää voidaan käyttää hylly-, teline- ja seinäasennusskenaarioissa.

Laitteiden lisäksi paikallinen järjestelmä vaatii ohjelmistoa puheliikenteen priorisoimiseksi yrityksesi verkossa, samoin kuin PRI-piirejä tai SIP-runkoja kytkeäksesi valintaäänen järjestelmään. Huomaa, että paikalla -vaihtoehdon avulla sinä ja IT-henkilöstösi olette vastuussa kaikesta järjestelmän ylläpidosta ja päivityksestä.

Käytätpä sitten paikan päällä tai pilvien ylläpitämää ratkaisua, koko järjestelmää ohjataan verkkopohjaisen portaalin kautta. Portaalissa järjestelmänvalvojat voivat määrittää laajennuksia, asettaa asetuksia ja seurata toimintaa.

Useiden isännöintivaihtoehtojen lisäksi Mitel tarjoaa yrityksille joustavuutta palveluissa, joita he voivat käyttää. Sillä on useita erilaisia palvelusuunnitelmia vakio- ja puhelinkeskuksille, jotka vaihtelevat mukana olevien ominaisuuksien ja hinnan suhteen.

Jos haluat joitain päivitetyn suunnitelman ominaisuuksia, mutta et kaikkia niitä, voit lisätä nämä ominaisuudet ja työkalut nykyiseen suunnitelmaan a la carte -periaatteella. Monet muut mielestämme puhelinjärjestelmien tarjoajat eivät tarjoa tätä joustavuutta.

Erityisominaisuuksista Mitel tarjoaa laajan valikoiman. Järjestelmä sisältää automaattisen hoitajan, musiikin pitoa, puhelun seulontaa, puhelun estämistä, mahdollisuuden soittaa nimen tai alaliittymän avulla, puhelinvastaaja sähköpostiin, Microsoft Outlook -integraatio, online-faksaus, puhelun estäminen ja metsästysryhmät.

Jotkut arvokkaammista Mitel-yhteyspisteiden ominaisuuksista ovat yleinen jonottaminen ja yritysresurssien sovittaminen, sekä optimoitu puheluiden reititys palvelutason, taitojen, prioriteetin, asiakasidentiteetin, aikataulujen ja soittajan sijainnin mukaan. Muita puhelinkeskuksen ominaisuuksia ovat sähköposti, faksi, puhelinvastaaja, tekstiviestien ja verkkokeskustelujen integrointi, asiakkaiden soittopyynnöt, automaattinen puheentunnistus, pehmeät puhelimet, joiden avulla edustajat voivat soittaa ja vastaanottaa puheluita tietokoneistaan, ennalta nauhoitetut ilmoitukset, äänetön valvonta ja puhelun nauhoitus.

Järjestelmä sisältää joukon yhteistyövälineitä, kuten äänikokoukset, pikaviestit, läsnäolo, videokeskustelu ja työpöydän jakaminen.

Mitel integroituu lukuisiin CRM-alustoihin, kuten Salesforce, NetSuite, Microsoft Dynamics, Act!, Zendesk ja Desk.com. Sisäänrakennettujen integrointien lisäksi järjestelmä voidaan konfiguroida integroimaan käytännöllisesti katsoen mihin tahansa CRM: ään.

Mitel tarjoaa mobiilisovelluksen sekä Android- että iOS-laitteille; Työntekijät voivat soittaa ja vastaanottaa yrityspuheluita, käydä neuvottelupuheluita ja tarkistaa vastaajapalvelun. Järjestelmä tarjoaa myös "löydä minut, seuraa minua" -ominaisuuden, jonka avulla puhelut voidaan siirtää käyttäjien asettamien puhelujen reitityssääntöjen perusteella.

Mitelin oma haittapuoli on, että jos olet kiinnostunut sen paikan päällä olevasta järjestelmästä, sinun on tehtävä yhteistyötä omalla alueellasi olevan jälleenmyyjän kanssa. Jälleenmyyjästä riippuen tämä voi olla negatiivinen. Jos paikallinen jälleenmyyjä ei vastaa tai ilmoittaa korkeita hintoja, se todennäköisesti varoittaa sinua käyttämästä tätä järjestelmää. Joka kerta kun otimme yhteyttä Mitel-jälleenmyyjään, meillä oli kuitenkin positiivisia vuorovaikutuksia.

Asiakaspalvelu

Kaiken kaikkiaan olimme erittäin tyytyväisiä Miteliltä saamaan tukeen. Otamme yhteyttä Miteliin useita kertoja ilmoittaen uuden yrityksen omistajana, joka on kiinnostunut puhelinjärjestelmästä ja puhelinkeskuksen palveluista.

Jokaiseen puheluun vastasi miellyttävä edustaja, joka keräsi perustiedot liiketoiminnastamme ja välitti meidät yhdelle heidän työtovereilleen, jolla oli enemmän asiantuntemusta kiinnostuneista palveluista.

Työtoverit olivat kaikki erittäin avuliaita ja tietoisia järjestelmästä. He vastasivat kaikkiin kysymyksiimme perusteellisesti tarjoamalla yksityiskohtia puhelinjärjestelmästä, sen ominaisuuksista, puhelinkeskuksen palveluista ja hinnoittelusta.

Puheluidemme jälkeen kaikki kumppanit, joiden kanssa puhuimme, seurasivat sähköposteja, jotka sisälsivät lisätietoja järjestelmästä ja sen kustannuksista. Kun kirjoitimme takaisin seurantakysymyksillä, saimme vastauksia muutamassa minuutissa. Kaikki puhelinjärjestelmien tarjoajat, joiden kanssa puhuimme, eivät tarjonneet samaa korkeatasoista palvelua.

Mitel tarjoaa asiakastukea puhelimitse 24/7, 365 päivää vuodessa.

Oletko valmis valitsemaan yrityspuhelinjärjestelmän? Tässä on erittely koko kattavuudestamme:

• Yrityspuhelinjärjestelmän ostajan opas
• Paras yrityspuhelinjärjestelmä 2019
• Paras pienille yrityksille
• Paras yrityspuhelinpalvelu
• Paras pienille toimistoille
• Paras virtuaalipuhelinjärjestelmä