2023 Kirjoittaja: Susan Creighton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-05-24 11:14
Menevät ovat päivät, jolloin yritykset luottavat puhelinjärjestelmiinsä pelkästään soittaa ja vastaanottaa puheluita. Monet puhelinjärjestelmien tarjoajat ovat laajentaneet palvelujaan yhtenäisiksi viestintäjärjestelmiksi, jotka tarjoavat työntekijöille mahdollisuuden olla yhteydessä toimiston ulkopuolelle ja sisäpuolelle monilla tavoilla, kaikki yhdestä paikasta.
Yhtenäisen viestinnän (UC) käsite tarjoaa pilvipohjaisen yritysviestintäjärjestelmän, joka toimii useiden kanavien ja laitteiden välillä.
"Toisin kuin perinteinen yrityspuhelinjärjestelmä, joka tarjoaa vain mahdollisuuden soittaa ja vastaanottaa puheluita, yhtenäistetyssä viestinnässä yhdistyvät puhelinpalvelu, videoneuvottelut, ryhmäviestit, SMS, faksi ja muut viestintävälineet yhdellä integroidulla alustalla", sanoi vanhempi varapuheenjohtaja Jose Pastor. RingCentralin tuotejohtamisen toimitusjohtaja.
Toimittajan huomautus: Etsitkö tietoa yrityspuhelinjärjestelmistä? Käytä alla olevaa kyselylomaketta, ja myyjäkumppanimme ottavat sinuun yhteyttä antaaksesi tarvitsemasi tiedot
ostajan tuki-widget
VoIP-protokollan (VoIP) ja pilvipalveluiden tarjoamien palvelujen kasvu on tehnyt yhtenäisestä viestinnästä todellisuutta. Ennen VoIP ja pilvi perinteiset puhelinjärjestelmät luottavat yksityisiin sivukonttoreiden vaihtojärjestelmiin, jotka olivat kunkin yrityksen sisällä.
John Pope, LogMeIn-yksikön yhtenäisen viestinnän ja yhteistyön varatoimitusjohtaja ja Jive (joka on nyt osa LogMeIn-brändiä) entinen toimitusjohtaja, kertoi, että perinteisen puhelinjärjestelmän tyypillisessä asennuksessa olivat tietokonepalvelin, manuaalinen ohjauskortti ja useita linjoja. joka on kytketty julkiseen järjestelmään. Sitten nämä linjat yhdistettiin sisäiseen kytkentäjärjestelmään, joka ohjasi puhelut kaikkien henkilökohtaisille puhelinlinjoille. [Haluatko löytää yrityksesi tarpeisiin oikean yrityspuhelinjärjestelmän ? Katso parhaat valintamme ja arvostelut.]
"Jos se kuulostaa monimutkaiselta, se johtuu siitä", paavi sanoi.
Koska näiden järjestelmien kaikki viestintävälineet luottavat Internetiin tietojen siirtämiseen edestakaisin, paavi sanoi, UC vaatii vain Internet-yhteyden ja tietokoneen tai IP-puhelimen. "Tämä yksinkertaistettu ja yhtenäinen tarjous vähentää kustannuksia ja tarjoaa tehokkaita ominaisuuksia, jotka ylittävät yksinkertaisen valintaäänen."
Yhtenäisten viestintäjärjestelmien edut
Nykyään yhä liikkuvamman työvoiman ansiosta UC-järjestelmien suosio on työntekijöille helppo tapa kommunikoida ikätovereiden ja asiakkaiden kanssa mistä tahansa. Olipa kyse videoneuvotteluista asiakkaiden kanssa tai pikaviestinnästä työtovereiden kanssa, UC-järjestelmät tarjoavat laajan valikoiman työkaluja pitämään viestinnän linjat virtaamana työntekijöille. [Etsitkö videoneuvottelupalvelua pienyrityksellesi? Paras valintamme ja arvostelut voivat auttaa.]
Paavi sanoi, että koska perinteinen yhdeksäntoista-työpäivä on menneisyyttä, työkalut, jotka mahdollistavat viestinnän mistä tahansa laitteesta milloin tahansa, ovat kriittisiä nykypäivän nopeasti muuttuvassa, teknologiavetoisessa maailmassa.
"Matkapuhelinten ja edistyneiden yhteistyöteknologioiden välillä ihmiset työskentelevät nyt enemmän kuin koskaan ennen toimistoa helposti ja onnistuneesti", hän sanoi. "Se antaa enemmän joustavuutta, enemmän globalisaatiota ja mikä tärkeintä, parempaa viestintää."
Kaikilla näillä viestintävälineillä on erittäin hyötyä työntekijöille, mutta niiden tarjoaminen yhdessä paketissa tekee UC-järjestelmistä todella houkuttelevia.
"Joustavuuden ja valinnanmahdollisuuksien tarjoaminen työntekijöiden kommunikaatiotavassa on tärkeää, mutta on tärkeää kääntää nämä viestintävälineet yhtenäiseen kokemukseen, jotta nykypäivän digitaalinen työvoima tarjoaa saumattoman käyttökokemuksen", Pastori sanoi.
RingCentralin viimeaikainen tutkimus paljasti monien työntekijöiden kokemuksen sovellusten ylikuormituksesta. Tutkimuksessa havaittiin, että työntekijät käyttävät nykyään säännöllisesti keskimäärin neljää viestintäsovellusta, ja lähes 70 prosenttia työntekijöistä tuhlaa jopa 60 minuuttia päivässä - mikä vastaa 32 päivää vuodessa - vaihtamalla näiden sovellusten välillä.
Tutkimuksessa havaittiin, että työntekijät ymmärtävät, kuinka arvokasta on pääsy kaikkiin viestintävälineisiin yhdeltä alustalta. Kaksi kolmasosaa tutkituista haluaa yhden viestintäalustan kaikille viestinnöilleen ja mainitsevat paremman työnkulun, lisääntyneen tuottavuuden ja kaaoksen vähentämisen tärkeimpinä eduina.
Paavi uskoo, että kaikkien näiden viestintävälineiden käytöstä yhdestä paikasta on positiivinen vaikutus yrityksen innovaatioihin, tuottavuuteen ja tehokkuuteen.
"Joitakin etuja, jotka voivat uudistaa kulttuuriasi ja viestintääsi ja johtaa yrityksesi hyperkasvuun, ovat virtaviivaistettu viestintä, lisääntynyt liikkuvuus, erinomainen luotettavuus, parantunut asiakasvuorovaikutus, tehostettu turvallisuus, parempi työntekijäkulttuuri, edistynyt toiminnallisuus ja pääsy tärkeään tietoon ja työkalut, jotka vaikuttavat kehitykseen ", hän sanoi.
Kustannussäästö on toinen UC-järjestelmien etu. Sen sijaan, että yrityksesi maksaa kustakin näistä työkaluista erikseen, UC-palveluntarjoajat niputtavat ne yhteen huomattavasti alhaisemmilla kustannuksilla.
"Yritykset voivat säästää kymmeniä tuhansia dollareita ylöspäin investoimalla yhtenäisiin viestintäjärjestelmiin", Pastori sanoi.
Yhtenäisen viestinnän tulevaisuus
Vaikka UC-järjestelmät tarjoavat laajan valikoiman toimintoja, kasvun varaa on vielä paljon.
Yksi tapa, jolla pastori näkee näiden palvelujen kehittyvän tulevaisuudessa, on entistä paremmat integroinnit ohjelmiin ja sovelluksiin, joita yritykset ovat jo käyttäneet. Esimerkiksi hän viittaa nykyiseen RingCentral-integraatioon Salesforcen kanssa, jonka avulla ohjelmiston käyttäjät voivat aloittaa puhelut yhdellä napsautuksella poistumatta koskaan Salesforcesta.
"UC-järjestelmät jatkavat kehitystä tehdäkseen yritysviestinnästä saumattomampaa ja tiiviimmin integroitua olemassa olevaan liiketoiminnan työnkulkuun", hän sanoi.
Paavi uskoo, että teknologian, kuten esineiden Internet, tekoäly, tietotekniikka ja mobiiliratkaisut, tulo vain laajentaa UC-järjestelmien käyttöä
"Ääniassistentit tulevat älykkäämmiksi ja saavat virtansa luonnollisesta kielenkäsittelystä ja jatkuvasta koneoppimisesta", hän sanoi. "Näemme myös välitöntä transkriptiota ja asiayhteyttä koskevia tietoja tekoälyn kautta, samoin kuin UC-järjestelmien jatkuvaa integrointia toimistojen tuottavuusohjelmistojen kanssa."
Tämän tyyppisten järjestelmien laajentaminen muuttaa myös yritysten kasvua. Paavi ehdottaa, että yhtenäinen viestintä johtaa laajempaan laajentumiseen.
