2023 Kirjoittaja: Susan Creighton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-11-26 12:32
Oikea liiketoimintaohje ei koskaan mene tyyliin. Riippumatta siitä, missä teollisuudessa olet, kuinka vanha olet tai kenen kanssa puhut, sinun tulee olla ammattitaitoinen ja sopiva käsitellessään kaikkia asiakkaita. Tämä edistää suhteeseen, joka perustuu kunnioitukseen ja ymmärrykseen, ja voi auttaa sinua turvaamaan sopimuksia ja kehittämään kontakteja.
Tässä on arvokkaita etikettivihjeitä, joita noudatetaan monissa liiketoimintatilanteissa kokouksista aina aterioihin.
Kokoushuoneessa
Vierailet myyjällä tai potentiaalisella asiakkaalla toimistossa? Jotkut näistä vinkistä saattavat tuntua järkevältä, mutta niiden noudattaminen antaa aina hyvän vaikutelman.
Saapu ajoissa, kunnolla pukeutunut ja järjestetty. Harvat asiat saavat sinut tuntemaan epäammattimaista kuin myöhästyä kokoukseen, joka näyttää huolimattomalta ja valmistautumattomalta. On tärkeää olla ajoissa - tai vielä parempaa, aikaisin - ja varmistaa, että olet kiinnittänyt huomiota asuisi, siisteyteen ja henkilökohtaiseen hygieniaan, sanoi Sherry Fox, LumiWaven perustaja ja toimitusjohtaja. Infrapunavalohoitoja tarjoava yritys.
Fox neuvoi myös järjestämään kaikki fyysiset asiakirjat etukäteen, jotta tiedät missä kaikki esitysmateriaalisi ovat, kun tarvitset niitä.
"Varmista, että otat kaikki tarvittavat asiakirjat ja käyntikortit mukanasi", hän sanoi. "Papereiden on oltava hyvin järjestettyjä, joten kun joudut käyttämään joitain sivuja, et viettää arvokasta aikaa etsiessäsi oikeaa raporttia tai esitystä." [Katso liittyvä tarina: 4 vältettävää yleistä yrityskokousvirhettä ]
Tervehdy kaikki oikein. Kaikkien liiketoimintaohjeiden lähtökohtana on vahvat ihmissuhdetaidot, Dale Carnegie Training -yrityksen franchising-johtaja John Covilli sanoi.
"Tapaamalla uusia potentiaalisia asiakkaita tai ammatillisia ikätovereitaan, sovelletaan samoja sääntöjä: vankka kädenpuristus, hyvä silmäkosketus, aito sitoutuminen, kunnioitus - enimmäkseen vain järkeviä asioita", hän sanoi. "Ihmiset haluavat tietää, että kun he puhuvat sinulle, olet todella kiinnostunut siitä, mitä he sanovat, ja… tällainen huomiointi voi mennä pitkälle."
Globaaleissa yrityskokouksissa se voi olla hankalampaa, koska etikettikäytännöt vaihtelevat käytetyn maan mukaan. Kun matkustat kansainvälisesti, tutustu asiakkaasi kulttuuriin soveltuviin etiketteihin, jotta et loukata tahattomasti ketään, Fox sanoi.
Kuuntele ja kysy (harkittuja) kysymyksiä. PhotonPharma Inc: n toimitusjohtaja Jon Weston totesi, että useimmilla ihmisillä on taipumus aloittaa omat asialistansa tapaamisten yhteydessä mahdollisten asiakkaiden kanssa. Kuunna sen sijaan asiakkaita ja kysy ajatuksellisia, älykkäitä kysymyksiä heidän sanomiensa perusteella.
"Esittämällä kysymyksiä voit tunnistaa nopeasti, mikä on tärkeää mahdolliselle asiakkaalle", Weston sanoi. "Sitten voit kysyä kuinka auttaa heitä missä he ovat. Ihmiset haluavat tulla kuulluiksi."
Älä raivota teknisiä kysymyksiä. Tekniset kysymykset eivät ole harvinaisia. Mutta miten käsittelet heitä, heijastaa kärsivällisyyttäsi ja asenteitasi, minkä vuoksi on parasta olla älä suuttu tai räpisty.
"Kokouksissa, joissa sinulla on valmisteltu esitys ja et pysty saamaan tekniikkaa toimimaan, älä tee siitä suurempaa kauppaa kuin sen tarvitsee", sanoi Resolute Technology Solutions -markkinoinnin asiantuntija Colton De Vos. "Vaikka se ei ole sinun syytäsi, on yleensä parempi vain jatkaa yrittämättä synkronoida kannettavia tietokoneita, Wi-Fi-yhteys, kaapelit toimivat jne. Vain virta läpi; hanki toinen henkilö, joka ei johda kokousta, yritä korjata ja lähetä heille esitys jälkikäteen, jos pahin tulee pahimpaan."
Ravintolassa
Olipa kyse sitten muodollisesta lounaasta tai illallisesta tai rentoista tapaamisesta kahvilassa tai baarissa, jotkut ammatilliset kokoukset järjestetään jaetun aterian aikana.
Jos suunnittelet kokousta, sinun tulee valita välilehti ja antaa tarvittaessa antaa vieraallesi valita viini pöydälle, sanoi Courtney Spritzer, Socialfly-sosiaalisen mediatoimiston perustaja ja toimitusjohtaja. Fox lisäsi, että sinun tulee olla kohtelias kaikille palvelimille tai odottajille, joiden kanssa olet tekemisissä.
Tässä on muutamia muita asioita, jotka tulee pitää mielessä syödessään tai juodessasi liikekumppanin kanssa:
Valitse sijainti huolellisesti. Jos valitset tapaamispaikan, päätöksesi voi kertoa vieraillesi, kuka olet ja kuinka harjoitat liiketoimintaa. Haluat löytää oikean tasapainon hinnasta, laadusta ja ilmapiiristä, Fox sanoi.
"Valitse tunnettu ravintola, joka on tunnettu erinomaisesta palvelusta ja ruuasta", hän sanoi. "Ei halpaa, mutta ei ylimääräistä - ravintola, jossa on tarpeeksi yksityisyyttä ja hiljaista tilaa liikesuhteiden käymiseen."
Fox suositteli myös kysymään vieraasi ruokailemista tai allergioista, jotta voit ottaa tämän huomioon valittaessa sijaintia.
Muista etiketin perusteet. "Odota, että toinen henkilö alkaa syödä, pureskele suulla kiinni, älä puhu ruoan kanssa suussa jne.", Weston sanoi.
Fox suostui ja lisäsi, että sinun on käytettävä asianmukaisia välineitä, jos nautit ruokaa.
"Ehdotan myös aina välttää sotkuista syömistä", sanoi Spritzer.
Valitse "turvallinen" ateria. Vaikka et halua tulla yritysrobotiksi, sinun tulisi olla tietoinen käytöstänne tämän tyyppisissä olosuhteissa. Aivan kuten ensimmäisellä päivämäärällä tai illallisella lakien kanssa, saatat harkita sellaisten ruokien välttämistä, jotka tekevät sotkua.
"Huolimatta halusta saada herkullisin esine jokaisesta valikosta, roiskeita tai vaikeita syödä ruoka voi juuttua hampaisiin tai päätyä paitasi", sanoi Ada Chen Rekhi, Notejoyn perustaja ja toimitusjohtaja. "Haisevat ruuat voivat [myös] olla asiakkaille syrjäyttäviä."
Pidä keskustelu kohteliaana ja ammattimaisena. Covilli sanoi, että keskustelut aterian aikana voivat olla hiukan satunnaisia, joten muista pitää vuoropuhelu liikesuhteessa ja välttää kiistanalaisia tai sopimattomia aiheita.
"Pitäkää muutama muu kuin liiketoimintaaihe osoittamaan kiinnostusta toiseen henkilöyn, [mutta] … älä tee epärehellisiä tai syrjiviä huomautuksia muista suojelijoista jne.", Fox lisäsi. "Pysy kaukana sarkastilaisista huomautuksista ja värillisistä vitseistä."
De Vos suositteli pysyvän aiheessa enimmäkseen sen sijaan, että häiritsisi ateriaasi.
"Kiinnitä huomiota myös käyttämääsi aikaa", hän sanoi. "Monilla asiakkailla voi olla vaikea pysähtyä heti lounaan jälkeen - tarkoittaen seurata kelloa ja suunnitella sen mukaisesti."
Viestintä liikekumppaneiden kanssa
Ennen kokousta Chen kehotti lähettämään esityslistan, jotta kaikki ovat valmistautuneita ja ovat samalla sivulla.
"Tämä varmistaa, että jokaisella on mahdollisuus koota oikeat ihmiset tai tiedot näiden aiheiden kattamiseksi ja saada työnsä päätökseen", hän sanoi.
Kokouksen päätyttyä on tärkeää tavoittaa tarkistaaksesi ja vahvistaaksemme keskustelusi keskeiset kohdat.
"Seuraamme aina seuraavia vaiheita heti kokouksen jälkeen osoittaaksemme, että suhtaudumme tosissaan eteenpäin ja eteenpäin asioiden siirtämiseen", Spritzer sanoi. "Tämä [myös] osoittaa, että pysyt sanassasi ja olet luotettava."
Kun lähetät tämän seurannan, harkitse milloin ja miten kommunikoit kollegoidesi ja tulevaisuudennäkymiesi kanssa. Yritysten viestintäalustan Fuzen tuotemarkkinoinnin varatoimitusjohtaja Eric Hanson kertoi, että vaikka tekniikka antaa sinun lähettää sähköpostia ja sähköpostia sähköpostitse kaikkina vuorokauden aikoina, vuorokauden ympäri osoittamasi sitoutuminen voi johtaa siihen, että muut odottavat tavoitettavuudesi 24 / 7 - tai mikä pahempaa, saa muut tuntemaan painostusta tekemään samoin.
"Fuzen tekemässä tutkimuksessa havaittiin, että 87 prosenttia työntekijöistä pitää sopivana soittaa tai lähettää tekstiviestejä muille työhön liittyvistä asioista normaalin työajan ulkopuolella", sanoi Hanson. "Ota aikaa … ymmärtääksesi [yhteystietojesi] viestinnän mieltymyksiä, työtapoja ja rajoja, jotta voit olla tietoisempi milloin ja miten kommunikoit muiden kanssa. Näin kannustat tasapainoon, annat toisille mahdollisuuden tehdä parhaansa ja estää uupumista."
Yleiset etikettisäännöt
Tilanteesta tai sijainnista riippumatta lähteemme suosittelivat noudattamaan näitä etikettivaatimuksia kaikissa liikekokouksissa:
- Vahvista suunnitellut tapaamiset etukäteen.
- Muista (ja käytä) vieraidesi nimiä.
- Kunnioita vieraiden aikaa ja noudata aikataulua tai asialistaa.
- Pidä älypuhelin ja tabletti hiljaisena ja poissa näkyvistä. Käytä kynää ja paperia, jos haluat tehdä muistiinpanoja.
- Kiitos kaikille ajasta ja seuraa myöhemmin.
"Etiketin tarkoituksena on todella saada ihmiset tuntemaan olonsa hyväksi ja takaamaan joitain sosiaalisia mukavuuksia", Fox sanoi. "Käytä hyvää etikettiä kaikessa liiketoiminnassa ja henkilökohtaisessa vuorovaikutuksessa, ja niistä tulee ajan mittaan hyviä tapoja."
Suositeltava:
Oletko Valmis Seuraavalle Työntekijöiden Sukupolvelle?
Gen Z on valmistautumassa pääsemään työvoimaan ja heitä ajaa enemmän raha ja kunnianhimo kuin tuhansia vuosituhansia
