Kriisinhallintataktiikat Pienyrityksille

2023 Kirjoittaja: Susan Creighton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-08-25 03:47

Kaikki haluavat välttää kriisit hinnalla millä hyvänsä, mutta parhaasta ponnistelustamme huolimatta kohtaamme sen uudestaan ja uudestaan. Vastauksemme isoihin ja pieniin kriiseihin voivat tehdä niistä parempia tai huonompia, ja sama pätee liiketoiminnassa. Kuinka hallitset kriisiä, voidaan määrittää, onko se lyhyt ja rajoitettu vai laaja-alainen ja katastrofaalinen. Nämä vinkit voivat auttaa sinua läpi kriiseistä, joita yrityksesi voi kohdata, mukaan lukien luonnonkatastrofit, suhdetoimintakriisit ja kyberrikokset.

Suhdetoiminnan kriisi

Tavaramerkkien yleinen kriisimuoto on, kun jonkinlainen väärinkäytökset, joko yksittäisen työntekijän toimesta tai jonkin yrityksen politiikan seurauksena, on paljastunut, ja nyt yritys on siihen koukussa. Näissä tilanteissa on parasta koota kriisinhallintaryhmä ja aloittaa suunnitelman laatiminen, jos sellaista ei vielä ole, sanoi Absoluuttisten markkinointiratkaisujen digitaalimarkkinoija Miné Salkin.

"Kriisiviestintäryhmän tulisi sisältää kaikki resurssit, joita saatat tarvita kriisin sattuessa. Tähän sisältyy yleensä ylin päätöksentekijä, tiedottajasi tai joku, joka on nimetty puhumaan tiedotusvälineille, divisioonan päälliköt / ylimmälle johdolle ja lakiasiantuntija ", Salkin sanoi. "Ryhmään tulisi kuulua myös kaikki viestinnästä vastaavat, mukaan lukien konsultit."

Kun hallitset suhdetoimintakriisiä, Salkin lisäsi, että on tärkeää tehdä myös seuraavat:

• Kerää kaikki tosiasiat ja jaa ne sidosryhmien kanssa kriisikirjaan.
• Vältä kiertävän lausuman antamatta jättämistä; sen sijaan selitä, että yritys kokoaa edelleen kaikki tosiseikat ja antaa pian virallisen lausunnon.
• Ota vastuu ja tule tulemaan. Älä koskaan peitä sitä.
• Pyydä anteeksi ja laadi toimintasuunnitelma samanlaisen tulevan kriisin estämiseksi.
• Laaditaan kriisin jälkeinen raportti tilanteen tarkastelemiseksi.

"Yritykset, jotka ovat joutuneet suhdetoimintakriisiin, löytävät usein maineen, jonka rakentaminen voi viedä vuosia tai jopa vuosikymmeniä, voidaan tuhota hetkessä", Salkin sanoi. "Joissakin tapauksissa yksittäinen tapahtuma tai tapahtuma voi muuttaa kokonaan yleisön käsityksen tuotemerkistä. Vaurioiden korjaamiseksi ja vähentämiseksi tarvittavien toimenpiteiden toteuttaminen on välttämätöntä yrityksen aseman säilyttämiseksi yleisön silmissä." [Lue aiheeseen liittyvä tarina: PR-kriisi? 6 vaihetta myrskyssä navigoimiseen]

Toimittajan huomautus: Etsitkö maineenhallintapalvelua yrityksellesi? Voimme auttaa sinua valitsemaan sinulle sopivan palvelun. Käytä alla olevaa kyselylomaketta, niin siskoissivustomme tarjoaa sinulle ilmaiseksi myyjien tietoja:

ostajan tuki-widget

Kyberturvallisuuskriisi

Nykyaikaisessa liiketoimintaympäristössä jokaisen yrityksen on oltava tietoinen kyberturvallisuusriskeistä. Yritysverkkojen hyökkäykset voivat pilata liiketoiminnan ja saattaa brändit polvilleen, varsinkin jos asiakastiedot hävitetään hyökkäyksessä. Tietysti paras tapa on välttää verkkoturvallisuusvirheitä vahvan puolustusstrategian avulla, mutta mitä tapahtuu, kun pahantahtoiset hakkerit kiertävät turvatoimenpiteitäsi?

Cristian Rennella, oMelhorTraton toimitusjohtaja ja yksi perustajista, sai selväksi, kuinka vakava verkkoturvakriisi voi olla. Kun yritys epäonnistui päivittämään kyberpuolustustaan vuosien ajan, väistämätön kyberhyökkäys iski ja toi yrityksen polvilleen melkein kuukauden ajan, Rennella kertoi.

"Tämä virhe maksoi meille 1, 2 miljoonaa dollaria neljä kuukautta sitten, koska alustamme oli offline-tilassa 23 päivää", hän sanoi. "Sittemmin koko kyberturvallisuussuunnitelma on päivitetty."

Tämän kriisin hallitseminen sisälsi luonnollisesti verkon varmuuskopioinnin ja toiminnan, jota seurasi puolustustöiden tukeminen tulevan kyberhyökkäyksen välttämiseksi. Rennella sanoi, että yritys pysyy valppaana ja mukautuu jatkuvasti tästä eteenpäin tulevien hyökkäysten estämiseksi. Yritykset voivat myös ostaa kyberturvallisuusvakuutuksen eristääkseen heitä edelleen hyökkäyksen seurauksilta, mutta sitä ei pidä pitää korvaamana kattavaa turvallisuusstrategiaa.

"Jos olisimme tehneet tämän aikaisemmin, mitään ei olisi tapahtunut", Rennella sanoi. "Älä unohda päivittää strategioita vähintään kerran vuodessa."

Kun kyberhyökkäys tapahtuu, se tarkoittaa myös, että sinun on korjattava vahingoittunut luottamus asiakaskuntasi kanssa. Sekä yrityksiltä toiselle että yrityksiltä kuluttajille on velvollisuus suojata asiakkaidensa tietoja ja kyberhyökkäys heikentää luottamusta yrityksen kykyyn tehdä niin. Ole riittävän avoin tietoturvakäytäntöjen ja ohjelmistojen päivityksistä osoittaaksesi asiakaspohjallesi, ettei seuraavan kerran ole niin helppoa vaarantaa verkkoasi.

Jos etsit lisää tapoja lieventää mahdollista kyberturvallisuuskriisiä - ja asiantuntijoiden mukaan ei ole kyse siitä, tapahtuuko yrityksellesi kyberuhkia, mutta milloin - tutustu Business News Daily -yrityksen Small Business Cybersecurity Guide -oppaaseen, josta löydät asiantuntija-apua puolustamiseen verkostosi.

Luonnonkatastrofit

Luonnonkatastrofit ovat pelottavia näkymiä kaikille, myös yrityksille. Monet löysivät tämän äskettäin, kun hirmumyrskyt Harvey ja Irma osuivat viime syksynä. Onneksi Womplyn viestintäjohtaja Brad Plothow kertoi, että kun yritykset tekevät vähäisiä valmisteluja, niillä on taipumus palata luonnonkatastrofeihin melko nopeasti.

"Kun Harvey ja Irma osuivat viime syksynä, analysoimme vaikutuksia pienyritysten tuloihin vaikutusalueilla", Plothow kertoi. "Huomasimme, että useimpien yritysten tulot laskivat dramaattisesti myrskyn huipulla, mutta palasivat sitten normaalille tasolle viikon sisällä."

Plothow lisäsi, että tulosten mukaan pienyritysten omistajien tulisi selviytyä luonnonkatastrofista hienosti, jos ne toteuttavat tarvittavat varotoimet etukäteen, näiden kahden pääjohtajan joukossa:

• Pidä kassavarantoja hätätilanteissa. "Sinulla on tarpeeksi kassavarantoja selviytyäksesi viikossa ilman tuloja. Tutkimuksemme havaitsi, että joka viides pienyritys sulkeutuisi 30 päivän kuluessa, jos myynti pysähtyisi kokonaan."
• Osta oikea vakuutus kattaaksesi tukisi. "Samassa kansallisessa tutkimuksessa havaitsimme, että vaikka 81 prosentilla pienyritysten omistajista on yleinen vastuuvakuutus, vain pienellä osalla on katastrofi- ja / tai liiketoiminnan keskeytysvakuutus. Paras tapa suojata yritystäsi fyysisen kaupan tai myynnin pysähtyminen on vakuuttaa näiltä uhilta."