2023 Kirjoittaja: Susan Creighton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-08-25 03:47
Verkkokaupan yrityksille palautukset voivat usein olla hieman monimutkaisempia kuin ne ovat myymälöissä. Kuinka hoitaa palautuskuljetukset? Missä säilytät ei-toivotut tavarat, jos sinulla ei ole varastoa? Entä jos asiakas haluaa vaihtoa ja sinulla ei ole tuotetta saatavilla? Entä jos hyvityksen käsittely kestää useita päiviä ja asiakas muuttuu kärsimättömäksi?
Koska palautuksiin liittyy vaivaa ja kustannuksia, voi olla houkuttelevaa sanoa vain, ettet tee sitä. Ei palautusta, jakso -käytäntö ei aio lentää asiakkaiden kanssa, jotka odottavat huippuluokan palvelua ja mukavuutta, mutta verkkokauppayritykset eivät ehkä voi mistä tahansa syystä hyväksyä kaikkia palautuksia.
"Kun yritys alkaa antaa ihmisille palauttaa tuotetta, koska he ovat" muuttaneet mieltään "tai" eivät pidä tuotteesta ", siitä voi tulla ongelma", kertoi Nicole Bandklayder Pomije, online-korujen vähittäismyyjän Bijouxx perustaja ja CMO. jalokiviä.
Näiden ja muiden mahdollisesti ilmenevien ongelmien ratkaisemiseksi verkkokauppaa harjoittavien yritysten ensisijaisena tavoitteena olisi oltava selkeä käytäntö, jota asiakkaiden on helppo löytää, ymmärtää ja viitata. [Opi verkkokaupan lähettämisen perusteet.]
Toimivan palautuskäytännön muotoilu
Yksi ensimmäisistä asioista, jotka jälleenmyyjien tulisi ymmärtää palauttamispolitiikkaa luotaessa, ovat yleisimmät syyt heidän tuotteiden palautukseen ja mikä on kohtuullinen ikkuna tuotteiden palauttamiselle, sanoi ShipStationin strategisten liittojen johtaja Krishna Iyer. Asiakkaiden tulee heti tietää, mitkä tuotteet he voivat palauttaa, saavatko he täyden hyvityksen tai myymälähyvityksen, kuinka kauan heidän on palautettava ja jos palautuskulut ovat ilmaisia jne.
"Jos esimerkiksi tuotteitasi ostetaan usein lahjoina muille, tavanomainen 30 päivän palautusjakso ei ehkä riitä aikaa. Monet vähittäiskauppiaat pitävät lomakauden paluuaikaa maaliskuun lopulla", Iyer sanoi.
Iyer lisäsi, että palautuskäytäntösi tulisi olla helpon pääsyn päässä sekä kotisivulta että tuotesivuilta.
"Näkyvyyden lisäksi on tärkeää myös politiikan selkeys", Iyer sanoi.
Palautukset voivat rasittaa taloudellisesti kaikenlaista yritystä, mutta fyysisten jälleenmyyjien ei yleensä tarvitse käsitellä lisäkustannuksia lähetyskustannuksista. Vaikka aluksi näyttää siltä, että vähittäiskauppiaille aiheutuu suuria kustannuksia, Iyer sanoi, että vähittäiskauppiailla ei ole varaa olla tarjoamatta ilmaisia palautuskuljetuksia.
"Ilmaisen palautuksen toimittamatta jättäminen on yksi suurimmista virheistä, joita verkkokaupat tekevät tällä hetkellä", Iyer sanoi. "Jälleenmyyjien on kysyttävä itseltään, kuinka nopeasti he tarvitsevat tuotetta takaisin ja jos heidän kuljetussopimuksessaan on määräyksiä palautuksista. Kun jälleenmyyjä on määrittänyt kustannustehokkaimman ja kätevimmän tavan palautettujen tuotteiden vastaanottamiselle, asiakkaille olisi annettava selkeät ohjeet palautuspakkaus, lähetysmerkinnän saaminen ja oikea pudotusmenetelmä."
Yritystarpeiden tasapainottaminen asiakkaiden odotusten kanssa
Ystävien ja perheen käyttäminen "koehenkilöinä" on hyvä tapa ymmärtää kuluttajan näkökulmaa ja kerätä palautetta, jota he eivät ehkä näe itseään. Asiakkaiden tuotto-odotusten syvempi tuntemus voi johtaa myös lisääntyneeseen myyntiin.
"Verkkokauppiaiden on kriittisen tärkeätä tietää erot paluupolitiikkansa ja kumppanimarkkinoidensa politiikkojen välillä", Iyer kertoi Business News Daily: lle. "Varmista, että asiakkaasi tietävät, mitä palautusprosessia heidän tulisi noudattaa riippumatta siitä, mistä he ostavat tuotteesi. Selkeiden palautusohjeiden asettaminen sekä verkkosivustollesi että kaikille kumppanimarkkinoille, joilla tuotteitasi myydään, varmistaa hyvän asiakaskokemuksen."
Bandklayder Pomije oli yhtä mieltä siitä, että minkä tahansa pienyrityksen kanssa haluat tehdä parhaasi, jotta asiakkaat olisivat tyytyväisiä tuotteeseesi: "[Palautukset ja vaihdot tarkoittavat] meitä painostetaan myymään enemmän, jotta korvaamme varoille, jotka jaettiin palkanlaskenta ja kustannuksemme ", hän sanoi.
Jos olet alkuvaiheessa ja sinun on keskityttävä liiketoiminnan kasvattamiseen, Bandklayder Pomije suositteli "vain vaihtoa" koskevan politiikan käyttöönottoa ilman korvauksia, ellei tuote saapuu vaurioituneeksi. Kun olet kasvanut ja kassavirta on suurempi, kannattaa ehkä harkita asiakkaiden palautuskustannusten korottamista.
"Laadi takaisin sinulle sopiva palautuskäytäntö", Bandklayder Pomije kertoi Business News Daily: lle. "Muista, että tämä on sinun yrityksesi - siksi teet säännöt palautuksista."
Suositeltava:
Onko Sinulla Yritystä Kaliforniassa? Mitä Sinun Tarvitsee Tietää
Kuinka pienyritysten omistajat suoriutuvat Kaliforniassa, ja mitkä ovat haasteet, mahdollisuudet ja käytettävissä olevat resurssit?
Toistuvat Tulomallit Kasvattavat Verkkokauppaa
Haluatko kasvattaa verkkokauppaa? Tässä on muutama tapa tuottaa toistuvia tuloja korvaamalla tai lisäämällä elementtejä olemassa olevaan malliin
Avataan Vähittäiskauppa? Varmista, Että Teet Nämä 10 Asiaa
Aloitatko vähittäiskaupan? Asiantuntijoiden mukaan sinun on tehtävä tämä ennen avaamista
Onko Sinulla Liikeidea? 10 Merkkiä, Jotka Kertovat Sinulle, Että Se On Hyvä
Etkö ole varma, onko liikeideasi hyvä? Näin voit kertoa. / Luotto: Liikeideat-kuva Shutterstockin kauttaLiikeidean keksiminen on helppoa. Tulossa hyvä liikeidea? Se on haaste. Ehkä vieläkin suurempi haaste on erottaa hyvät ideat ei-niin hyvistä.Kuinka
Onko Sinulla Stressaavaa Työtä? Hyvä Puoliso Auttaa - Työntekijöiden Taidot Ja Työsuhteet
Uudessa tutkimuksessa todetaan, että stressaantuneilla työntekijöillä, joilla on vahva aviopuoliso, on tyytyväisyys työhön kuin niillä, joilla ei ole. Tutkimuksessa todettiin, että miehet ja naiset olivat erilaisia, kun oli kyse heille parhaiten tukevista tukikäyttäytymisistä
