Anonim

Luotto: Tomas Urbelionis / Shutterstock

Yrityksen omistajana tai johtajana on tärkeää harjoittaa sitä, mitä saarnaat. Jos vaadit työntekijöiden olevan käytettävissä 24 tuntia vuorokauden ympäri, kun olet MIA, tai lähetät jatkuvasti tekstiviestejä työhön, kun kiellät esimerkiksi työntekijöitä käyttämästä puhelimia, tekopyhä käyttäytyminen lähettää väärän viestin työntekijöille, ja he voi katkaista sinua siitä.

Missourin yliopiston (MU) tutkijat tarkastelivat joitain vähittäiskaupan 15, 7 miljoonasta työntekijästä ja havaitsivat, että tämäntyyppiset epäjohdonmukaisuudet yrityspolitiikassa ja johtamiskäyttäytymisessä - "yrityksen tekopyhyys", kuten he sitä kutsuvat - usein heikentävät työntekijöiden moraalia ja puolestaan ​​jättää asiakkaille negatiivisen vaikutelman.

"Kun [etulinjassa työskentelevät vähittäiskaupan työntekijät] kokee yrityksen tekopyhyyttä, heillä on jonkin verran viskeraalisia tunteita", sanoi Saheli Goswami, yksi tutkijoista ja jatko-opiskelija MU: n ihmisten ympäristötieteiden korkeakoulussa. "Näillä vaikutelmilla on suuri mahdollisuus kääntyä työntekijöiltä asiakkaille, koska vähittäiskaupan työntekijät kokevat tekopyhyyttä", Goswami kertoi Business News Daily: lle.

Ajan myötä valvomaton tekopyhyys voi vähentää myyntiä, hän lisäsi. [Katso liittyvä tarina: Ennakoimattomat pomot, joista huolestuneimmat työntekijät ovat ]

Goswami ja Jung Ha-Brookshire, tekstiili- ja vaatetushallinnon apulaisprofessori ja MU-tutkimuksen humanistisen ympäristötieteiden korkeakoulun tutkimusdekaani, keskittyivät tutkimukseensa vähittäiskauppaan, koska he odottivat löytävänsä siellä suuremman yrityksen tekopyhyyden kuin he kehitti ja tarkensi niiden määritelmää.

"[R] -myymälöissä on osa-aikaisia ​​työntekijöitä, joten yritys ja johtaja ajattelevat todennäköisemmin heitä korvattaviksi", Ha-Brookshire sanoi. "Ongelmana on, että nämä työntekijät ovat vuorovaikutuksessa kuluttajien kanssa koko ajan, ja kun kuluttajilla on negatiivinen vuorovaikutus, he yleensä sanovat, että he eivät pidä kyseisestä myymälästä tai eivät käy enää kyseisessä tuotemerkissä."

Vaikka vähittäiskauppa oli tämän tutkimuksen painopiste, tutkijoiden mukaan tutkimustulokset ulottuvat toimialoille. Yrittäjien ja johtajien tulee olla varovaisia ​​epäjohdonmukaisen käyttäytymisen ja politiikkojen vaikutuksista sekä työntekijöihin että asiakaskuntaan, jotta vältetään liiketoiminnan menetys, tutkijat totesivat.

"Vähittäiskaupan työntekijät voivat helposti siirtää vaikutelmansa asiakkaille", Goswami sanoi. "Mutta millä tahansa muulla toimialalla - esimerkiksi finanssialalla - jos näen yritykseni tai edes välittömän esimiehen käyttäytyvän tekopyhästi … Minulla on mahdollisuus jakaa käsityksiani kuluttajien ulkopuolella. Koska … [verkkosivustot kuten] Glassdoor, nämä käsitykset vaikuttavat ehdottomasti muihin toimialoihin. ."

Goswami ja Ha-Brookshire kertoivat, että tulevaan tutkimukseen otetaan mukaan muita toimialoja ja tutkitaan perusteellisemmin yritysten tekopyhyyden vaikutuksia työntekijöiden vaihtuvuuteen ja kokonaistuottavuuteen. Heidän alkuperäinen hypoteesinsa: Yrityksen tekopyhyys on kaikenlaista yritystoimintaa.

Joten kun suunnittelet yrityskäytäntöjä tai valvot vain päivittäistä työnkulkua, on tärkeää pitää itsesi samojen standardien mukaisina kuin työntekijät. Varmista lisäksi, että muutoksista ja vuoron perusteista ilmoitetaan työntekijöillesi selvästi; Tärkeintä on varmistaa, että he tuntevat olevansa arvostettuja ja pidettyinä silmukassa.

"Työntekijöillä, mukaan lukien tekopyhyyden havaitsevat, ja johtajilla on oltava hyvä idea yrityskulttuurista", Goswami sanoi. "Mitä organisaatiossa on? Mitkä ovat heidän tavoitteensa? Mitkä ovat heidän strategiansa? En ehkä ole samaa mieltä käytännöstä tai tavoitteesta, mutta se on asia, joka minun [työntekijänä] on oltava tietoinen, joten odotukseni mukautetaan vastaavasti. "