AMEX-toimitusjohtaja BootCamp: Sosiaalisen Median Oppitunnit Yrittäjiltä

2023 Kirjoittaja: Susan Creighton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-07-30 19:06

NEW YORK - Yli 500 New Yorkin naisyrittäjää ja yritysjohtajaa kokoontui eilen (3. marraskuuta) Sheraton Times Square -hotelliin toiselle vuotuiselle NYC: n toimitusjohtajalle BootCampille. American Express OPEN: n ylläpitämä verkko- ja kehitystapahtuma on suunniteltu auttamaan naisyrittäjiä luomaan yhteyksiä, oppimaan yrittäjyyden köydet ja saavuttamaan liiketoiminnan tavoitteet.

Tänä aamuna Business News Daily kertoi "Social Media Power Hour" -tapahtumasta. Lolly Wolly Doodlen perustajan Brandi Templen ohjaama paneeli tutki parhaita käytäntöjä ja yleisiä neuvoja yrityksille sosiaalisessa mediassa. Paneelin ensimmäisellä puoliskolla oli Twitterin, Pinterestin ja LinkedInin edustajia, jotka jakoivat joitain sisäpiirisalaisuuksia sivustoistaan. Toisella puoliskolla Temple vaihtoi vaihteet ja kutsui brändikommunikaatioyrityksen Likeable Media toimitusjohtaja Carrie Kerpenin ja Gen Y -naisten verkkoyhteisön Levo League perustajan ja toimitusjohtajan Caroline Ghosnin keskustelemaan sosiaalisen median roolista heidän aloittelijoilleen. menestys.

Paneelikeskustelujen perusteella tässä on muutama Kerpenin ja Ghosnin parhaista neuvoista yrittäjilleen yritystoiminnan kasvattamiseksi ja brändämiseksi sosiaalisessa mediassa. [Lue liittyvä artikkeli: Parhaat sosiaalisen median markkinointiratkaisut pienyrityksille]

Mukauta strategiaasi verkkoon. Paneelin ensimmäisen osan aikana Brinn Sanders (pienyritysten markkinointijohtaja, Twitter) kertoi, että yksi suurimmista sosiaalisen median virheistä, joita yritys voi tehdä, on ajatella, että se voi käyttää samaa sisältöstrategiaa kaikissa sosiaalisissa verkostoissa. Kerpen toisti tämän huomautuksensa, että hänen liiketoimintansa käyttää verkkoja eri tavoin jokaisen tavoitteen perusteella.

"Meillä on ainutlaatuinen ja monipuolinen sosiaalinen strategia", Kerpen sanoi. "Yhteydessämme markkinointipäälliköihin [markkinointipäälliköihin] ja [muihin teollisuuden vaikuttajiin] digitaalisessa tilassa Twitterin kautta. Parempaa tukiasemaa ei ole. [Yrityskulttuurin osoittamiseksi] käytämme Facebookia. Rekrytoimme Snapchalin kautta. Näytämme kuinka olemme keksijöitä [olemalla] jokaisessa uudessa verkossa."

Kysy asiakkailtasi mitä he haluavat. Vuosia sitten palautteen kerääminen tuhansilta kuluttajilta oli massiivinen yritys, joka vaati ammattimaista markkinatutkimusyritystä ja suurta budjettia. Nykyään pienyritysten omistajat voivat saada sosiaalisen median avulla tuloksia, jotka ovat yhtä arvokkaita, mutta paljon halvempia.

"Sosiaalinen media on tapa mitata [mitä asiakkaat haluavat]", Ghosn sanoi. "Kysymme kysymyksiä ja pyydämme vastauksia sosiaalisten [kanavien] kautta, ja käynnistämme täysimittaiset tutkimukset ja käyttäjien kohderyhmät. Se on helppo ja edullinen tapa hyödyntää yritysten omistajia hyödyntämään [tietoja], joka on nyt heidän saatavillaan."

Ghosn huomautti, että sosiaalisen median keskustelukyky voi mahdollistaa entistä autenttisemman vuoropuhelun yritysten ja kuluttajien välillä, etenkin koska asiakkaat ovat nyt paljon äänekkäämpiä kokemuksistaan tuotemerkeillä.

Testaa sisältöäsi. Sosiaalisen median sisältöstrategiasi muuttuu jatkuvasti - ei vain eri verkkojen algoritmien, vaan myös kuluttajien etujen muutoksen vuoksi. Aikaisemmin toiminut ei ehkä toimi nyt sinulle tai päinvastoin. Kerpen suositteli kokeilu ja virhe -menetelmää oppiaksesi, mikä sisältö on tehokkainta.

"Paras tapa käyttää sosiaalista mediaa palautteeseen on testata sisältöäsi", Kerpen sanoi. "Katsokaa, mikä on mielestäsi jaettua ja mikä ei. Kokeile kahta eri viestiä nähdäksesi, mikä toimii parhaiten. Heitä se sinne ja älä pelkää pelata [eri strategioilla]."

Sinulla on yhtenäinen tuotemerkkiääni - ja henkilö, joka tuntee sen hyvin. Vaikka valmistamaasi sisältö voi olla erilainen verkoissa, yksi elementti, jonka tulisi pysyä yhdenmukaisena, on brändisi ääni. Monissa tapauksissa sosiaalinen media on ensimmäinen viestintä linjasi asiakkaiden kanssa, ja siellä käyttämäsi ääni on suuri osa heidän vaikutelmaan brändistäsi.

Tästä syystä Ghosn suositteli voimakkaasti, ettei sosiaalista mediaa osoiteta harjoittelijalle tai henkilöstölle, jolla on satunnaisesti aikaa ottaa ylimääräistä työtä. Sen sijaan valitse henkilö, joka on hyvin sitoutunut tuotemerkkiisi ja sitoutunut siihen ja osaa todella tunnistaa brändin äänen jokaisessa käyttämässäsi sosiaalisessa verkostossa.

"[Sosiaalinen media] ei ole jälkikäteen suunniteltu", Ghosn sanoi. "Se on keskeinen osa ääntäsi, etenkin vuosituhatvuosien yhteydessä. Milleniumit odottavat aitoutta ja reaaliaikaista palautetta, eikä ole parempaa tapaa [antaa sitä] kuin käyttämällä oikeita sosiaalisia verkostoja. Jopa Gen X on yhä enemmän lukutaitoinen sosiaalisessa mediassa ja odottaa sinun olevan kiillotettu."

Temple huomautti, että yksi hänen yrityksen suurimmista virheistä jo varhaisessa vaiheessa oli sosiaalisen median johtajan käyttäminen, joka ei ollut hallinnut brändin ääntä.

"Palkkasimme jonkun, jolla ei ollut minun ääntäni ja jolla ei ollut [samaa] yhteyttä asiakkaisiin", Temple sanoi. "Se oli suurin virheemme. [Sosiaalisen] on todella pidettävä mielessä. Jos tämä on ainoa yhteys yrityksellesi [asiakkailleen], sen on oltava kohta."

Tunne brändiarvosi. Tuotemerkkiäänesi tavoin brändiarvojesi on oltava selvästi ja johdonmukaisesti kaikilla alueilla, jotka muodostavat online-läsnäolosi. Ensimmäinen askel brändiarvojesi kuvaamisessa on selvittää, mitkä ne ovat.

"Sinun on selvitettävä kuka olet ensin, ennen kuin jaat sen jonkun muun kanssa", Ghosn sanoi. "Ajattele sanoja kuvaamaan yritystäsi, kuviasi jne. [Katso] muita merkkejä, jotka ovat tajunnut, mitä [sinä] haluat olla. Ota tämä ja opitse siitä."