Yelp: Pienyrityksen Opas

2023 Kirjoittaja: Susan Creighton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-08-25 03:47

Onko yrityksesi Yelp-sivustolla? Jos ei, niin sen pitäisi olla. Yelpilla on keskimäärin yli 132 käyttäjää kuukaudessa, ja se on paikallisten yritysten suosituin arviointisivusto. Yelp-tilassa oleminen auttaa sinua houkuttelemaan uusia asiakkaita ja näkee tarkalleen, mitä nykyiset asiakkaat ajattelevat yritystäsi ja miten se voi parantaa.

Lisäksi Yelp-sivusi voi myös parantaa yleistä online-läsnäolostasi yrityksesi sijoituksesta hakukoneissa siihen, kuinka helposti asiakkaat voivat löytää sijaintisi ja yhteystietosi.

Oletko valmis aloittamaan? Näin voit hakea yritystäsi Yelp-sivustolla, ja siinä on paljon vinkkejä sivusi perustamiseen, negatiivisten arvostelujen käsittelemiseen ja tilisi hallintaan. [ ]

1. Hanki Yelp-yrityssivusi

Ensimmäinen askel Yelpin käyttämisessä pienyrityksenä on Yelp-yrityksesi sivun hakeminen. Yrityksesi saattaa olla jo luettelossa Yelp-luettelossa, mutta kun virallisesti vedot omistajuudelle, saat täyden hallinnan siitä, miten se näkyy luetteloissa. Se antaa sinulle pääsyn myös monenlaisiin työkaluihin, joilla hallitaan sivusi, olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, ostaa mainoksia ja paljon muuta.

"On todennäköistä, että jos et ole vielä luonut yrityksellesi Yelp-yritystietoja, joku muu on", kertoi Websin markkinointi- ja analytiikkajohtaja Rochelle Sanchirico. Sanchirico ehdottaa etsimistä, onko asiakas jo luonut listauksen. Yelp myös kehottaa sinua löytämään yrityksesi rekisteröintiprosessin alussa. "Jos yrityksesi on jo luettelossa, Yelp antaa yritysten omistajille mahdollisuuden vaatia tai avata" heidän yrityssivunsa."

2. Optimoi Yelp-yrityssivusi

Kun olet vaatinut Yelp-yrityssivusi, seuraava liikejärjestys on optimoida se oikeilla tiedoilla ja ladata paljon kuvia. Sivusi optimointi ei vain auta maalaamaan tarkkaa kuvaa yrityksestäsi ja sen tarjoamista, vaan se voi myös auttaa asiakkaita löytämään sinut helposti ja jopa parantamaan hakukoneiden sijoitusta.

Sivusi optimoimiseksi varmista, että kaikki tietosi ovat ajan tasalla ja näkyvissä, Sanchirico sanoi. Tämä sisältää sijaintisi, yhteystiedot, aukioloajat, hintaluokan, pysäköintimahdollisuudet ja muut yksityiskohdat. Sijainti on erityisen tärkeä, koska 27 prosenttia Yelp-hauista tehdään nimenomaan yrityksen sijainnin löytämiseksi, hän lisäsi.

"Jos nämä tiedot eivät ole täydellisiä ja heti saatavilla, nämä mahdolliset asiakkaat voivat valita toisen yrityksen", Sanchirico sanoi. "On tärkeää varmistaa, että kaikki asiaankuuluvat tiedot ovat helposti saatavilla ja tarkkoja."

Lisää väri myös Yelp-yritystietoihisi lähettämällä valokuvia yrityksestäsi, tuotteitasi tai palveluitasi. Älä myöskään pelkää olla luova. Jotkut huomioon otettavat valokuvaideat ovat yrityksesi eturintamassa, joten ihmisten on helpompi löytää, sisäkuvia, jotta asiakkaat saavat kuvan yrityksesi ulkoasusta ja tunteista sekä valokuvia henkilöstöstäsi, jotka auttavat inhimillistämään yrityksesi.

"Kuva on tuhannen sanan arvoinen, etenkin kun joku etsii hyvää ravintolaa syömään tai jotain, jota he voisivat olla kiinnostuneita ostamaan", Sanchirico sanoi.

3. Negatiivisten Yelp-arvostelujen hallinta

Huomautus siitä, miksi kielteisten arvostelujen hallinta on tärkeämpää kuin koskaan: Äskettäisessä tuomioistuimen päätöksessä annettiin Yelpille lähinnä laillinen oikeus manipuloida arvosteluja myyntimainoksia varten. Oikeusjuttu vuodelta 2010, väittäen, että Yelp-myyntiedustaja tarjosi alhaisempaa negatiivista arviota, jos kantajayritykset ostivat mainoksia - tai nostaa kielteisiä arvosteluja, elleivät he tehneet; aiemmin tänä vuonna FTC paljasti myös, että virasto on vastaanottanut yli 2000 valitusta vastaavilla kiristysvaatimuksilla. Yelp kiistää väitteet, ja Yhdysvaltain yhdeksännen ratapiirin hovioikeus hylkäsi oikeudenkäynnin 2. syyskuuta 2014. Tuomioistuin katsoi, että "ei ole lainvastaista, että Yelp julkaisee ja järjestää arvosteluita" ja että "taloudellisen uhan uhka". vahingoittaa Yelp-arvoa, joka on korkeintaan "kovaa neuvottelua". " Ota tämä mitä tahdot, mutta jos sinulla ei ole mitään hallintaa siitä, kuinka negatiiviset arvostelut esitetään yrityksesi sivulla, mitä hallitset sillä, miten reagoit he voivat näyttää yrityksesi parhaassa valossa.

Kukaan ei pidä. Vielä huonompi on, kun asiakas ei ole aina oikeassa, tai kun asiakas haluaa vain valittaa. Negatiiviset arviot voivat kuitenkin johtua väärinkäytöksistä, tahattomasta valvonnasta ja henkilöstön aitoa tupakointia. Riippumatta siitä, ovatko nämä kielteiset arvostelut ja alhaiset arviot perusteltuja, niiden hallitseminen on kriittisen tärkeää yrityksesi näyttämiseksi tuleville asiakkaille ja viime kädessä yrityksesi menestymiselle.

Avain Yelp-arvostelujen onnistuneeseen hallintaan on strateginen vuorovaikutus negatiivisten arvioijien kanssa - olematta liian puolustava tai mikä pahempaa, kiinnittämättä huomiota asiakkaaseen.

Vaikka arvosteluja ei käytännössä voida muuttaa tai poistaa - ja Yelp ei ehdottomasti salli sinun maksaa tai kannustaa asiakkaita tekemään niin - vastauksesi arvostelijalle voi muuttaa maailmaa. Sage Onen markkinointi- ja strategisten liittojen varatoimitusjohtaja Jenn Boutwell tarjosi seuraavat parhaat käytännöt negatiivisten Yelp-arvostelujen käsittelemiseksi pienyrityksenä:

• Ole ammattitaitoinen, hengitä syvään ja pysy rauhallisena. Vaikka asiakas raivoaa, muista, että henkilö on silti maksava asiakas, jonka uskollisuuden voit silti säästää.
• Vastaa nopeasti, mutta pidä vastaukset "lyhyinä, suloisina ja tarkoituksenmukaisina".
• Kiitos aina arvioijille heidän liiketoiminnastaan ja palautteestaan.
• Ole rehellinen itsesi suhteen ja käsittele oikeutettuja kysymyksiä. Luo luottamusta selittämällä asiakkaille, kuinka aiot korjata nämä ongelmat esimerkiksi muutoksilla, joita suunnittelet tai olet jo tehnyt.
• Luuletko arvostelu olevan vääriä? Merkitse se. Yelp on tietoinen siitä, että jotkut arvostelut ovat vääriä, joten sivuston avulla yritykset voivat merkitä ne poistettavaksi. Niihin sisältyy arvosteluja, jotka ovat kuulosta tai sisältävät harhaanjohtavia tietoja.

Muuttamalla negatiivinen positiiviseksi

Negatiiviset arvostelut eivät ole maailman loppua. Sanchirico sanoo, että huonot arvostelut eivät ole aina huonoja asioita, ja ehdottaa tämän tilaisuuden käyttämistä kääntämään negatiiviset kommentit positiivisiksi. Jos asiakkaalla oli erityisen huono kokemus, yksi tapa lunastaa itsesi - ja ehkä jopa tehdä tyytymättömästä asiakkaasta uskollinen säännöllinen - on saada hänet antamaan yrityksellesi toinen mahdollisuus.

"Valitti joku, että he ostivat vaatekaupastasi t-paidan, joka hajosi pesussa? Tarjoa sen tilalle. Asiakas syö kauhea ateria ravintolassasi? Kutsu heidät takaisin kokeilemaan uudestaan, tällä kertaa talossa. Jopa huonon arvosanan tai ilkeän kommentin jälkeen vastauksesi asiakkaalle voi todella vaikuttaa hänen kokemukseensa yrityksestäsi ja mielipiteeseesi tuotemerkistäsi ", Sanchirico sanoi.

4. Kuinka päästä korkeampaan sijoitukseen

Kuten monien Yelp-asioiden kohdalla, et voi maksaa yritykselle parempaa sijoitusta. Ja elleivät asiakkaat hae nimenomaan yrityksesi nimeä, tietyntyyppisen yritystiedot lajitellaan oletuksena asiakkaan valitseman sijainnin perusteella. Yelpin algoritmit ovat myös iso mysteeri, tarkoittaen ketään, mutta yritys ei tiedä miten tai miksi yksi yritys sijoittuu toisen yläpuolelle (yksi esimerkki on, kun postinumero tehdään hakuun ja ylin listaus on kauempana kuin toinen listaus).

Siitä huolimatta on olemassa muutamia asioita, jotka voit tehdä auttaaksesi yritystoimintaa korkeammalla kuin kilpailijasi: ostamalla ilmoituksia ja lisäämällä näkyvyyttäsi.

Voiko mainosten ostaminen antaa sinulle paremman sijoituksen?

Kyllä ja ei. Mainosten ostaminen Yelp-sivustossa ei välttämättä sijoita kahviloitasi Joe's Coffee -kadun yläpuolelle kadulta, ainakaan ei itse luetteloiden sisällä. Mainosten osto voi mainostaa yritystäsi mainosbannereilla, jotka näkyvät kaikkien ilmoitusten yläpuolella.

Esimerkiksi, jos asiakas etsii "henkilökohtaista harjoittelua" lähellä kyseisen henkilön postinumeroa, kuntosali - jossa arvioija mainitsee henkilökohtaisen harjoituksen - muutaman mailin päässä oleva kuntosali voi näyttää mainoksena ennen kaikkea alueen henkilökohtaista kouluttajaa. Tätä ei aina taata, ja banneri merkitään selvästi mainokseksi, jossa on huomautus, jonka yrityksesi maksoi kyseisestä tilasta.

Lisää altistumistasi

Yelp-luettelot koskevat altistumista. Mitä enemmän arvosteluja yrityksesi on, sitä korkeampi se esiintyy sekä Yelp-luetteloissa että hakukoneissa. Sijoituksesi korkeammaksi kuin kilpailijasi, pelisuunnitelmasi on saada enemmän arvosteluja kuin he.

"Yksi parhaimmista tavoista varmistaa, että Yelp-yritystietosi osoittavat hyvää sijoitusta, on saada mahdollisimman monta arvostelua", sanoi Brandon Seymour, SEO-analyytikko ja verkkomarkkinointiviraston Beymour Consulting omistaja.

Tämä pätee erityisesti hakukoneisiin. Esimerkiksi, mitä enemmän arvosteluja ja online-läsnäoloa yritykselläsi on, sitä korkeampi se näyttää, kun asiakkaat tekevät hakua Googlessa.

"Kun Google julkaisi Pigeon-päivityksen, Yelp-yritystiedot näkyvät hakutuloksissa korkeammina", Seymour sanoi. "Olen jopa nähnyt joitain yrityksiä, joiden Yelp-luettelot ylittävät oman verkkosivustonsa."

5. Kuinka saada lisää arvosteluja

Enemmän Yelp-arvostelujen saaminen ei ole rakettitiede. Sinun ei tarvitse hienoja markkinointikampanjoita ja temppuja houkutella asiakkaita. Sinun ei tarvitse edes rahaa (asiakkaiden maksaminen tai arvosteluihin kannustimien tarjoaminen on iso ei-ei, mikä voi johtaa suuriin laillisiin sakkoihin ja jopa Yelpin julkiseen ulosmittaukseen). Jos tarjoat laadukkaita tuotteita ja huippuluokan asiakaspalvelua, säännölliset Yelpers haluavat jättää arvosteluja. On kuitenkin yksi muu yksinkertainen asia, jonka voit tehdä arvioiden lisäämiseksi: Kysy.

Ilmeinen tapa pyytää arvosteluja on pyytää niitä suullisesti asiakkailta. Mutta jos olet ujo tai et halua vaikuttaa tylsältä, toinen vaihtoehto on saada se heidän huomionsa käyttämällä jo olemassa olevia varoja.

"Suosittele, että yrityksestasi jätetään arvostelu yrityksestä Yelp täynnä koko yritystäsi myymälässä ja verkossa", sanoi digitaalisen markkinoinnin strategia ja YumDomains.com: n ja HungryKids.org -yrityksen perustaja Bradford Hines.

Ole kuitenkin varovainen, ettet ärsytä asiakkaita, Hines varoitti. Ajatuksena on löytää tasapaino kaikkiallaolon ja hienoisuuden välillä. "[Sijoita] tarra ikkunaan, ystävällinen muistutus valikkoasi ja markkinointimateriaaleista ja sitten Yelp-arvostelulaajennus verkkosivustosi alatunnisteeseen", hän ehdotti.

Toinen vaihtoehto on lisätä linkki Yelp-yrityssivullesi missä vain.