Miksi Sinun Pitäisi Tehdä Yhteistyötä Asiakkaidesi Kanssa

Miksi Sinun Pitäisi Tehdä Yhteistyötä Asiakkaidesi Kanssa
Miksi Sinun Pitäisi Tehdä Yhteistyötä Asiakkaidesi Kanssa

Video: Miksi Sinun Pitäisi Tehdä Yhteistyötä Asiakkaidesi Kanssa

Video: Miksi Sinun Pitäisi Tehdä Yhteistyötä Asiakkaidesi Kanssa
Video: Uusin vanhat kuluneet farkut luovaksi puseroksi. Kierrätys farkut. Mestariluokka ja järjestelmä. 2023, Lokakuu
Anonim

Vuosia sitten kuluttajilla oli hyvin vähän sananvaltaa yritysstrategioissa ja esittelyssä. Tietoja levitettiin ylhäältä alas ja brändit säilyttivät täydellisen hallinnan siitä, mitä asiakkaat tiesivät ja sanoivat heistä.

Nykyisessä sosiaalisen median maailmassa, Redditissä ja Wikipediassa, kuluttajilla on enemmän valtaa kuin koskaan jakaa tietoa tuotemerkistä. Verkkotunnussovellusten toimitusjohtaja ja korkean tason suunnitteluyritys Raymond King uskoo, että sen sijaan, että torjutaan tätä suuntausta, yritysten tulisi tehdä yhteistyötä asiakkaiden kanssa, jotta he saavat rikkaamman ja merkityksellisemmän tuotemerkkikokemuksen.

"Wiki-kulttuuri perustuu ajatukseen radikaalisesta luottamuksesta, jossa luotan sinun muokata sisältöäni tuottavasti", sanoi King, jonka yritys loi.wiki-verkkotunnuksen. "Näin ryhmäresurssit hiotaan ajan myötä, emmekä koskaan sano, että se on" täydellistä "tai" tehtyä. "Yhteistoiminnalliset tuotemerkit saavat tämän. He tietävät, että heidän asiakasvuorovaikutus ei ole koskaan staattista ja että he voivat jatkuvasti työskennellä tukijoidensa kanssa parantaa heidän suorituskykyään."

Monet brändit uskovat virheellisesti, että vastaus asiakkaille sosiaalisessa mediassa on vastaus asiakasyhteistyöhön, King sanoi. Kiinnostavuus ja reagointi sosiaalisten kanavien kautta on hieno ensimmäinen askel, mutta usein yritykset eivät käytä täällä kerättyä asiakaspalautetta täysimääräisesti. [7 tapaa (todella) tuntea asiakkaasi]

"Yksinkertaisesti luomalla Facebook-sivu tai Twitter-kahva [ei vie] asiakasvuorovaikutustasi seuraavalle tasolle", King kertoi Business News Daily: lle. "Suuret ja pienet tuotemerkit kamppailevat säännöllisesti tässä osastossa. Se, että monet yritykset käyttävät sosiaalista mediaa pinnallisella tavalla, pohjimmiltaan julkisena palautefoorumina, joka ei koskaan löydä tiensä päätöksentekoon, rajoittaa sen tehokkuutta."

Jos haluat todella saada asiakkaasi tuntemaan olevansa osa brändisi päätöksentekoprosessia, sinun on löydettävä tapoja rohkaista merkityksellistä yhteistyötä heidän kanssaan. King tarjosi seuraavat vinkit aloittamiseen.

Tarjota yhteistyötila keskustelulle. Monet yritykset ymmärtävät jo yhteistyöasiakirjojen ja verkkosivujen voiman sisäisessä yhteistyössä. Ne ovat korvaamaton tapa pitää kaikki yrityksen resurssit järjestettyinä ja antaa dynaamisen aivoriihi koko henkilöstölle. Tämän tyyppisillä työkaluilla sinulla on mahdollisuus tuoda asiakkaasi keskusteluun kuin koskaan ennen. Jos asiakkaasi tietävät, että he voivat mennä jonnekin syvemmälle tuotemerkkisi maailmaan, voit odottaa muuttavan asiakkaasi koulutettuiksi tiedottajaksi.

Puhu asiantuntijana pystysuunnillesi. Luodaksesi todella luottamusta ja vuorovaikutusta kuluttajien välillä, poistu jatkuvasta markkinointisyklistäsi ja puhu laajemmin vertikaalisille markkinoillesi.

"Jos minulla on asiantuntija, joka puhuu minulle pilviratkaisuista ja hajautettujen verkkojen maisemasta laajemmassa merkityksessä, luotan todennäköisemmin siihen lähteeseen, kun alamme puhua erityisistä ratkaisuista", King sanoi.

Asiakkaat haluavat tuntea tekevänsä koulutetun päätöksen ennen ostamista. King neuvoi tuotemerkkejä pyrkimään informoimaan asiakkaita kiinnostavalla tavalla.

Oikeastaan kuuntele. Monet brändit ovat iloisia siitä, että freelancereita tai harjoittelijoita hoitaa päivittäisestä sosiaalisen median toiminnastaan, mutta vuorovaikutusta harvoin nähdään tai siitä ilmoitetaan yrityksen johdolle. Poikkeuksena tästä on epäonnistuminen: Kun kampanja putoaa isolla tavalla, sosiaalisen median johtaja reagoi sopimattomasti tai yritys vain ei kuuntele ja julkaisee päivitetyn tuotteen, jolla on kaikki samat puutteet kuin viimeisimmässä versiossa. Jos annat kaikkien työntekijöiden ja jopa asiakkaidesi olla vuorovaikutuksessa ja muokata brändin suuntausta, näet paljon enemmän jännitystä brändin kehittämisen ympärillä.

Suositeltava: