7 Tapaa Asiakkaiden Sabotage-palvelu

2023 Kirjoittaja: Susan Creighton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-11-26 12:32

Jos olet joskus saanut aterian, jonka on koonnut äänekäs lapsi, tai odottanut pitkää riviä, kun asiakas rupistuu puntin tuotannon hinnan yli, olet joutunut asiakaspalvelun sabotaasin uhriksi. Vaikka muut asiakkaat ovat hankalien ostajien haasteita, yrittäjät, jotka muuttuvat sabotereiksi, kärsivät eniten yrityksiä.

"Asiakkaat eivät mene vain ravintolaan nauttimaan hampurilaista", kertoi Joel Anaya, McNairin tutkija ja vanhempi päätoimisto vieraanvaraisuuden yritysjohtamisesta Washingtonin osavaltion yliopistossa. "He menevät hauskanpitoon nauttimaan perustamisen tunnelmasta. Jos siihen on koskaan vaikutusta, jos he koskaan jättävät haluamasi hampurilaisen, mutta sanovat, että heillä oli huono aika, se ei ole ravintolan voitto."

[5 asiakaspalvelulauseketta karkotettavaksi]

Ravintolat eivät kuitenkaan ole ainoat paikat, joissa asiakaspalvelun sabotaasi tapahtuu. Anaya tutki tutkimuksessa kaikkia erityyppisiä ostajia, joilla voi olla kielteinen vaikutus muiden ostokokemuksiin. Anayan löydetyt seitsemän sabotöörilajia olivat:

Badmouthers - Nämä asiakkaat ovat yleisimpiä Anayan löydettyjä sabotereja. "On hullua, mitä muutama huono sana voi tehdä, kuinka epämiellyttävää, että he todella tekevät muista lähellä olevista asiakkaista", Anaya sanoi.
Paranoidiset huutajat - Anaya totesi, että "todella hulluja asiakkaita, jotka eivät osaa käsitellä itseään", nämä asiakkaat alkavat huutaa heti, kun ongelma ilmenee.
Asiakkaat, joilla on huono hygienia - Nämä asiakkaat ovat Anayan löytämä kolmanneksi yleisin asiakaspalveluhenkilökunnan tyyppi.
Asiakkaat, jotka esittävät ulkomaalaisia pyyntöjä - Anaya löysi esimerkin tämän tyyppisestä saboteurista henkilöinä, "jotka vaativat maksamaan ruokakaupassa penniä, kun taas toisten piti odottaa".
Palvelusääntöjen laiminlyönnit - Nämä asiakkaat eivät noudata sosiaalisia normeja, kuten odottavat vuoroaan linjan leikkaamisen sijasta.
Huonot vanhemmat, joilla on pahoja lapsia - "Tein sen vain objektiiviseksi", hän sanoo. "Tällainen asiakas vaikutti tällaiseen palvelukokemukseen."
Tietämättömät asiakkaat - Anayan mukaan nämä asiakkaat "houkuttelevat huoltotyöntekijöitä loputtomiin kysymyksiin tai vähäisiin asioihin, kun taas toisten on odotettava".

Anaya suosittelee yrityksille välttämään sabotaasin uhreja kiinnittämään erityistä huomiota asiakkaisiin, joista voi tulla sabotoijoita, jotta he eivät vaikuta muiden ostajien kokemuksiin.

"Se alkaa vain tunnustamalla johtajat sanomaan työntekijöillesi, etusivusi ja palvelimillesi:" Pidä heitä silmällä ", Anaya sanoi. "Nämä ovat olemassa olevia ihmisiä. Nämä ovat ihmisiä, jotka voivat vaikuttaa muiden asiakkaidemme näkemykseen palvelun laadusta."