Virusvideot Huonolle Yritykselle Huono Asiakaspalvelu

2023 Kirjoittaja: Susan Creighton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-11-26 12:32

Virusvideot ovat menneet pieleen

Virusvideo voi rakentaa brändin tunneissa - ja lyödä sen jopa nopeammin. Samasta työkalusta, joka voi luoda korvaamatonta ilmaista julkisuutta, voi helposti tulla kaksiteräinen miekka, ja useat yritykset ovat viime vuosina nähneet verkkovideografian heikentymisen. Tässä on joitain pahimmista virusvideoista, jotka ovat menneet pieleen.

Dominon pizza

Vaikka monet ovat jo pitkään vitsinneet ravintokeittiöissä tapahtuvista epämiellyttävistä asioista, useat Dominon Pizzan työntekijät Pohjois-Carolinassa jättivät mitään mielikuvitusta vuonna 2009, kun he nauhoittivat hyväksikäytönsä ja asettivat ne verkkoon kaikkien nähtäväksi.

YouTube-julkaistuissa videoissa Dominon työntekijä valmistaa voileipiä jakelua varten, kun juusto nostetaan nenään, lima ruokaan ja rikotaan muita terveysstandardien vaatimuksia, kun työtoverin työntekijä katselee ja toimittaa pelaamisen kuvauksen.

Vaikka työntekijät erotettiin heti ja heidät syytettiin kiellettyjen ruokien toimittamisesta, online-video vaurioitti nopeasti pizzaketjun mainetta, kun miljoonat olivat katsoneet niitä muutamassa päivässä.

"Kaksi idioottia saivat meidät sokeaksi videokameralla ja kauhealla idealla", Dominon edustaja kertoi The New York Timesille. "Jopa ihmiset, jotka ovat olleet kanssamme kanta-asiakkaina 10, 15, 20 vuotta, ihmiset arvaavat suhteensa Dominossa toisiinsa, eikä se ole reilua."

America Online

America Online sai selville kuinka typerä käsikirjoitetut asiakaspalvelun edustajat voivat kuulostaa, kun New Yorkin mies tallensi yrityksensä peruuttaa palvelunsa.

Kuultuaan lukuisia kauhutarinoita siitä, kuinka vaikeaa oli peruuttaa AOL-tili, Vincent Ferrari päätti nauhata tappionsa sulkeakseen tilinsä vuonna 2006. Seuraavana oli pitkä puhelu, joka sisälsi Ferrarin jatkuvia mutta kohteliaita vetoomuksia asiakaspalvelun edustajalle hyväksyä peruutus.

Sen sijaan, että antaisi vastauksensa Ferrarin pyyntöön, AOL: n edustaja jatkoi lukemista käsikirjoituksesta, kysyen kuinka paljon Ferrari käytti tiliä ja millaista Internet-yhteyttä hänellä oli - ja kysyi lopulta puhua 30-vuotiaan isän kanssa.

Yhdessä vaiheessa Ferrari sanoo: "Kun sanon" Peruuta tili ", en tarkoita, " Kuvittele, kuinka auttaa minua pitämään sitä. " Tarkoitan: "Peruuta tili.""

Puhelu kesti 21 minuuttia, mutta sen jälkimagneetit olivat AOL: lle huomattavasti pidempiä.

Ferrari lähetti videon blogiinsa, ja se meni välittömästi virukselliseksi. Ferrari laskettiin "Today Show" -sivustolle ja The New York Times -sivustolle ja kehotti AOL: ta julkisesti pyytämään anteeksi.

"Meillä ei ole nollatoleranssia tämänkaltaisiin asiakashoitoon liittyviin tapauksiin - mikä on syvästi valitettavaa ja myös ehdottoman anteeksiantamatonta", AOL: n tiedottaja sanoi tuolloin lisääen, että asiakaspalvelun edustaja erotettiin toimistaan.

FedEx

Viime vuonna FedEx näki nopeasti, kuinka yksi huono omena voi pilata nipun, kun yksi sen toimittajista oli kiinni turvakamerasta kirjaimellisesti pudottamalla paketti.

Viime joulukuun kiireisen kauden puolivälissä meriliikenteen jättiläisen kuva sai suuren osuman, kun 20 sekunnin video meni virukselliseksi ja näytti yhden toimittajansa heittävän huolimattomasti yhtä hänen paketistaan - tietokoneen sisäpuolella - Kalifornian aidan yli. Koti. Video oli vielä tuhoisampi kuvauksellaan, jonka lukema oli: "Surullinen osa on, että olin kotona tuolloin etuoven ollessa auki. Ainoa mitä hänen olisi pitänyt tehdä, oli soittaa kello portilla."

Alle miljoonan päivän sisällä miljoonat näkivät videon, joka kehotti FedExiä puolustautumaan omien blogien ja online-videoiden avulla.

"Aiomme myös rakentaa tämän koulutusohjelmiimme jatkuvana muistutuksena luottamuksen ansaitsemisen ja säilyttämisen tärkeydestä jokaisella toimituksella", FedExin varatoimitusjohtaja Matthew Thornton kirjoitti blogissaan. "Toivomme, että sinä, kuten tapaukseen osallisena oleva asiakas, näet sen valitettavana poikkeuksena, joka osoittaa säännön, että yrityksemme hoitaa asiakkaitaan."

United Airlines

Helvetissä ei ole raivoa kuin muusikolla, kuten United Airlines löysi vuonna 2009, kun yksi matkalaukkujen käsittelijöistään tuhosi kitaran, kun sen omistaja katsoi koneen sisäpuolelta.

Muusikko Dave Carroll oli raivoissaan, kun hänen lukuisat taistelunsa saadakseen Unitedin vastuun 1200 dollarin vahingoista epäonnistui. Kun hänen usein käydyt puhelut United-asiakaspalvelun edustajiin tulivat turhiksi, Carroll käytti kappaleiden kirjoittamistaitojaan käytettäväksi. Hän pukeutui fiksuun ja tarttuvaan kappaleeseen, joka kuvaa hänen yhdeksän kuukauden koettaansa ja tuomitsi lentoyhtiön tilanteesta.

"Rikkoit sen, sinun pitäisi korjata se. Olet vastuussa, vain tunnusta se. Minun olisi pitänyt lentää jonkun muun kanssa. Tai mennyt autolla", Carroll laulaa.

Video, jonka yli 4 miljoonaa ihmistä näki alle kuukaudessa, vahingoitti vain Unitedin mainetta. Yhdistyneen kuningaskunnan The Times Online -yrityksen Chris Ayersin mukaan tapahtuma maksoi lentoyhtiölle kymmeniä miljoonia dollareita.

"Neljän päivän kuluessa kappaleen julkaisemisesta verkossa, huonon PR: n kerääntyneet ukkospilkut saivat United Airlinesin osakekurssin kärsimään lennon keskihintaan, ja se putosi 10 prosentilla maksamalla osakkeenomistajille 180 miljoonaa dollaria. Mikä olisi muuten ostanut Carrollin yli 51 000 korvaavaa kitaraa ", Ayers kirjoitti.

Comcast

Työntekijän pitäminen nukkuneena työssä on tarpeeksi huono. Miljoonien mielestä se on vielä huonompi, kuten Comcast löysi vuonna 2006, kun kaapeliyhtiön teknikko tuli ulos korjaamaan Georgetownin yliopiston opiskelijan viallinen modeemi.

Opiskelija Brian Finkelstein tarttui videokameraan ja aloitti sen liikkuvan katselun jälkeen, kun teknikko vietti tunnin pitoa keskustoimistossaan ja nukahti sitten sohvallaan.

Finkelstein käytti kuvamateriaalia videon tuottamiseen, joka koski Comcastin viallisia laitteita, korkeita hintoja ja kauhistuttavaa asiakaspalvelua.

58 sekunnin video maksoi teknikolle hänen työnsä ja pakotti kaapeliyhtiön julkisesti pyytämään anteeksi. "Emme tietenkään suvaitse sitä, mitä videossa oli edustettuna", Comcastin tiedottaja kertoi tuolloin Reutersille.

Lue aiheeseen liittyvä artikkeli: 5 videosovellusta sosiaalisen median viestien vallankumoukseen Chad Brooks on Chicagossa toimiva freelance-liiketoiminnan ja teknologian kirjailija, joka on työskennellyt suhdetoiminnassa ja vietti 10 vuotta sanomalehden toimittajana. Voit tavoittaa hänet osoitteessa [email protected] tai seurata häntä Twitterissä @ cbrooks76.

Lisää lähtölaskentoja

10 Alle 10 dollaria: Parhaat halvat lahjat kansalliselle tekniselle päivälle Labor Day - faktoja amerikkalaisesta työväenluokasta ja työväenliikkeestä Vinkkejä loistavan jatkamisen luomiseen Parhaat Android-sovellukset IT-ammattilaisille 15 hienoa kotiperustaista liikeideaa