Toimivatko Palkitsemisohjelmat? Useimmat Yritykset Eivät Tiedä

2023 Kirjoittaja: Susan Creighton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-11-26 12:32

Vaikuttaa siltä, että et voi kääntää kankaalle valmistettua ruokakauppaa laukkaamalla ostajaohjelmia, mutta osoittautuu, että heidän kaikkialla oleva ulkonäkö ei välttämättä tarkoita heidän toimivan.

Se on uuden tutkimuksen havainto, jossa tarkasteltiin asiakaspalkkio-ohjelmia koko vieraanvaraisuusalalla ja todettiin, että vaikka melkein jokaisella ravintola- ja hotelliketjulla on yksi, harvat ovat päättäneet, ovatko niiden tuloksena suurempi myynti tai todellinen asiakasuskollisuus.

"Suurin osa puhuneista ihmisistä sanoi, että heidän yrityksensä tarjosi, koska heidän mielestään heidän oli pidettävä mukana kilpailijoissaan", kertoi Ithacan yliopiston professori Michael McCall. "Hyvin harvat voisivat kertoa meille, vaikuttivatko ohjelmat todella heidän liiketoimintaansa."

Selvittää, mitä asiakkaat arvostavat

Vaikka yritykset käyttävät palkitsemisohjelmia kerätäkseen yksityiskohtaista tietoa asiakkaiden kulutustottumuksista, tietojen kääntämistä hyödyllisissä kampanjoissa ja erikoistarjouksissa ei ole vielä tarkennettu. Menestyneimmät palkitsemisohjelmat, McCall kertoi BusinessNewsDailylle, ovat ne, jotka saavat asiakkaat tuntemaan saavansa paljon arvoa, ja ne, jotka edistävät emotionaalista yhteyttä yritykseen.

"Sinun on selvitettävä jotain, jota asiakkaat arvostavat, mikä ei maksa sinulle paljon", hän sanoi.

McCall ehdotti esimerkiksi, että sen sijaan, että otettaisiin 100 dollaria pois asiakkaan hotellilaskulta, hotelli saattaa sen sijaan nostaa asiakkaan lentokentältä limusiinilla. McCall totesi, että seurauksena asiakas tuntee olevansa erityinen. Huonealennuksella he vain saavat sen, mitä he maksoivat joka tapauksessa, vaikkakin halvemmalla.

Alennukset eivät lisää uskollisuutta asiakkaille, kun taas erityiset etuisuudet tekevät, McCall sanoi.

Parhaiden asiakkaiden palkitseminen

Hänen mukaansa on myös tärkeää, että kanta-asiakasohjelmat keskittyvät parhaisiin asiakkaisiin, ei välttämättä yleisimpiin. Esimerkiksi tyypillinen lentoyhtiöpalkinto-ohjelma on paljon hyödyllisempi henkilölle, joka suorittaa halvimman lennon Atlantaan useita kertoja vuodessa. Suurelle kuluttavalle asiakkaalle, joka lentää jonkin aikaa ensiluokkaiseen Lontooseen, ei anneta yhtä rikas palkkioita, vaikka hän voi olla arvokkaampi asiakas.

Löydä tapoja palkita näitä palkkioasiakkaita on parempi sijoitus, jonka yritys tekee palkitsemisohjelmaan.

McCall ehdotti, että pienyritykset saattavat haluta luopua palkitsemisohjelmista vähän vanhanaikaisen asiakaspalvelun hyväksi.

Asiakkaan nimen muistaminen ja se, mitä he haluavat ostaa, olisi edullinen tapa rohkaista toistamaan yritystä brändättämällä se virallisesti palkitsemisohjelmaksi, hän sanoi.